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Allgemeine Geschäftsbedingungen – FlexCom Kommunikációs Kft.

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Präambel

Willkommen auf unserer Website! Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Vertrauen beim Einkauf schenken.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) wurden in Übereinstimmung mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erstellt.

Falls Sie Fragen zu diesen AGB, zur Nutzung der Website, zu den einzelnen Produkten, zum Kaufvorgang haben oder ein individuelles Anliegen besprechen möchten, kontaktieren Sie bitte unsere Mitarbeiter über die angegebenen Kontaktdaten!

Impressum: Angaben zum Anbieter (Verkäufer, Unternehmen)

  • Firmenname / Betreiber: FlexCom Kommunikációs Kft.
  • Sitz: Ungarn, 2151 Fót, Szent Imre utca 94.
  • Postanschrift: Ungarn, 2151 Fót, Szent Imre utca 94.
  • Niederlassung & Abholort: Ungarn, 2151 Fót, Móricz Zsigmond út 45.
  • Registergericht: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága / Company Registry Court of Budapest-Environs
  • Handelsregisternummer: 13-09-172503
  • Steuernummer: 23098976-2-13
  • USt-IdNr. (VAT ID): HU23098976
  • Vertretungsberechtigter: Horváth Zoltán
  • Telefonnummer: +36 70 333 3525
  • E-mail: info@gpstrackershop.de
  • Webseite: gpstrackershop.de
  • OTP Bank BIC/SWIFT: OTPV-HU-HB
  • OTP Bank IBAN (HUF): HU88 1171 4006 2044 8255 0000 0000
  • OTP Bank IBAN (EUR): HU32 1176 3141 3134 3886 0000 0000
  • Revolut Bank IBAN: LT40 3250 0855 1342 3279
  • Revolut Bank BIC/SWIFT: REVOLT21
  • MagnetBank IBAN: HU15 1620 0230 1004 4616 0000 0000
  • MagnetBank BIC/SWIFT: HBWEHUHB
  • Datenverarbeitungs-ID: NAIH-58721/2012

Hosting-Anbieter

  • Name: FlexCom Kommunikációs Kft.
  • Sitz: Ungarn, 2151 Fót, Szent Imre utca 94.
  • E-mail: info@gpstrackershop.de
  • Webseite: gpstrackershop.de

Begriffsbestimmungen

  • Ware: eine im Angebot der Website enthaltene, zum Verkauf auf der Website bestimmte bewegliche Sache, einschließlich Waren mit digitalen Elementen
  • Waren mit digitalen Elementen: eine bewegliche Sache, die digitale Inhalte oder digitale Dienstleistungen enthält oder mit ihnen so verbunden ist, dass die Ware ohne diese digitalen Inhalte oder Dienstleistungen ihre Funktionen nicht erfüllen könnte
  • Digitaler Inhalt: in digitaler Form erzeugte oder bereitgestellte Daten
  • Parteien: Verkäufer und Käufer gemeinsam
  • Verbraucher: eine natürliche Person, die außerhalb ihrer beruflichen, gewerblichen oder geschäftlichen Tätigkeit handelt
  • Verbrauchervertrag: ein Vertrag, bei dem eine der Parteien als Verbraucher gilt
  • Funktionalität: die Fähigkeit der Ware mit digitalen Elementen, des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung, ihre zweckentsprechenden Funktionen zu erfüllen
  • Hersteller: der Erzeuger der Ware; bei importierten Waren der Importeur, der die Ware in das Gebiet der Europäischen Union einführt; sowie jede Person, die sich durch Anbringung ihres Namens, ihrer Marke oder eines anderen Unterscheidungsmerkmals selbst als Hersteller ausgibt
  • Interoperabilität: die Fähigkeit der Ware mit digitalen Elementen, des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung, mit Hardware und Software zusammenzuarbeiten, die von derjenigen abweicht, mit der Waren, digitale Inhalte oder digitale Dienstleistungen desselben Typs normalerweise verwendet werden
  • Kompatibilität: die Fähigkeit der Ware mit digitalen Elementen, des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung, ohne die Notwendigkeit einer Anpassung mit Hardware oder Software zusammenzuarbeiten, mit der Waren, digitale Inhalte oder digitale Dienstleistungen desselben Typs normalerweise verwendet werden
  • Website: diese Website, die zum Abschluss des Vertrages dient
  • Vertrag: ein zwischen Verkäufer und Käufer unter Nutzung der Website und elektronischer Post zustande kommender Kaufvertrag
  • Dauerhafter Datenträger: jedes Medium, das es dem Verbraucher oder dem Unternehmen ermöglicht, persönlich an ihn gerichtete Daten so zu speichern, dass sie für eine der Zweckbestimmung angemessene Dauer zugänglich sind und die unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Daten möglich ist
  • Fernkommunikationsmittel: ein Medium, das geeignet ist, in Abwesenheit der Parteien – zum Zweck des Vertragsschlusses – eine Vertragserklärung abzugeben. Solche Mittel sind insbesondere adressierte oder unadressierte Drucksachen, Standardbriefe, Anzeigen in Presseerzeugnissen mit Bestellschein, Kataloge, Telefon, Telefax und Mittel mit Internetzugang
  • Fernabsatzvertrag: ein Verbrauchervertrag, der im Rahmen eines für den Fernabsatz organisierten Vertriebs- oder Dienstleistungssystems ohne gleichzeitige körperliche Anwesenheit der Vertragsparteien geschlossen wird, wobei für den Vertragsschluss ausschließlich Fernkommunikationsmittel verwendet werden
  • Unternehmen: eine Person, die in Ausübung ihrer beruflichen, gewerblichen oder geschäftlichen Tätigkeit handelt
  • Käufer/Sie: die Person, die über die Website ein Kaufangebot abgibt und den Vertrag schließt
  • Verkäufer: die Person, die über die Website zur Angebotsabgabe auffordert und den Vertrag schließt
  • Garantie: bei Verträgen zwischen Verbraucher und Unternehmer (im Folgenden: Verbrauchervertrag) die im Bürgerlichen Gesetzbuch geregelte Garantie für die Vertragserfüllung, die das Unternehmen über seine gesetzliche Verpflichtung hinaus oder in deren Ermangelung freiwillig übernimmt, sowie die gesetzlich vorgeschriebene Garantie
  • Kaufpreis: das für die Ware sowie für die Bereitstellung digitaler Inhalte zu zahlende Entgelt.

Einschlägige Rechtsvorschriften

Für den Vertrag gelten die Bestimmungen des ungarischen Rechts, insbesondere gelten folgende Rechtsvorschriften:

  • Gesetz CLV von 1997 über den Verbraucherschutz
  • Gesetz CVIII von 2001 über bestimmte Fragen des elektronischen Geschäftsverkehrs sowie der Dienste der Informationsgesellschaft
  • Gesetz V von 2013 über das Bürgerliche Gesetzbuch
  • Regierungsverordnung 151/2003 (IX.22.) über die obligatorische Garantie für langlebige Konsumgüter
  • IM-Verordnung 10/2024 (VI.28.) über die Festlegung des Umfangs der obligatorischen Garantie unterliegenden Konsumgüter
  • Regierungsverordnung 45/2014 (II.26.) über die detaillierten Regeln für Verträge zwischen Verbrauchern und Unternehmen
  • NGM-Verordnung 19/2014 (IV.29.) über die Verfahrensregeln zur Abwicklung von Gewährleistungs- und Garantieansprüchen bei Waren, die im Rahmen eines Vertrages zwischen Verbraucher und Unternehmen verkauft wurden
  • Gesetz LXXVI von 1999 über das Urheberrecht
  • Gesetz CXII von 2011 über das Recht auf informationelle Selbstbestimmung und Informationsfreiheit
  • VERORDNUNG (EU) 2018/302 DES EUROPÄISCHEN PARLAMENTS UND DES RATES vom 28. Februar 2018 über Maßnahmen gegen ungerechtfertigtes Geoblocking und andere Formen der Diskriminierung aufgrund der Staatsangehörigkeit, des Wohnsitzes oder des Ortes der Niederlassung des Kunden innerhalb des Binnenmarkts
  • VERORDNUNG (EU) 2016/679 DES EUROPÄISCHEN PARLAMENTS UND DES RATES vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (Datenschutz-Grundverordnung)
  • Regierungsverordnung 373/2021 (VI. 30.) über die detaillierten Regeln für Verträge über den Warenkauf sowie die Bereitstellung digitaler Inhalte und Dienstleistungen zwischen Verbrauchern und Unternehmen

Geltungsbereich der AGB

Der Inhalt des zwischen uns geschlossenen Vertrages wird – neben den Bestimmungen der einschlägigen zwingenden Rechtsvorschriften – durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden: AGB) bestimmt. Dementsprechend enthalten diese AGB die Ihnen und uns zustehenden Rechte und Pflichten, die Bedingungen des Vertragsschlusses, Erfüllungsfristen, Liefer- und Zahlungsbedingungen, Haftungsregeln sowie die Bedingungen für die Ausübung des Widerrufsrechts.

Technische Informationen zur Nutzung der Website, die nicht in diesen AGB enthalten sind, werden durch andere auf der Website verfügbare Informationen bereitgestellt.

Sprache und Form des Vertrages

Die Vertragssprache für Verträge im Geltungsbereich dieser AGB ist Ungarisch.

Die Verträge im Geltungsbereich dieser AGB gelten nicht als schriftlich geschlossene Verträge und werden vom Verkäufer nicht archiviert.

Preise

Die Preise sind in HUF angegeben und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer von 27 % (in Ungarn). Bei Lieferungen außerhalb Ungarns ist die Mehrwertsteuer des jeweiligen Mitgliedstaates enthalten. Es kann nicht ausgeschlossen werden, dass der Verkäufer die Preise aus geschäftspolitischen Gründen ändert. Die Preisänderung erstreckt sich nicht auf bereits geschlossene Verträge. Falls der Verkäufer den Preis fehlerhaft angegeben hat und eine Bestellung für die Ware eingegangen ist, aber noch kein Vertrag zwischen den Parteien geschlossen wurde, verfährt der Verkäufer nach dem Punkt „Verfahren bei fehlerhaften Preisen“ der AGB.

Verfahren bei fehlerhaften Preisen

Als offensichtlich fehlerhaft angegeben gilt ein Preis in folgenden Fällen:

  • Ein Preis von 0 HUF,
  • Ein Preis, der durch einen Rabatt reduziert wurde, aber im Verhältnis zum korrekt angegebenen ursprünglichen Preis und dem Rabattprozentsatz falsch ausgewiesen ist (z. B. wenn bei einer Ware im Wert von 1000 HUF trotz Angabe eines Rabatts von 20 % die Ware aufgrund eines Berechnungsfehlers fälschlicherweise für 500 HUF statt der korrekten 800 HUF angeboten wird).

Im Falle eines solchen fehlerhaften Preises bietet der Verkäufer die Möglichkeit an, die Ware zum tatsächlichen Preis zu erwerben. Mit dieser Information kann der Käufer entscheiden, ob er die Ware zum realen Preis bestellt oder von dieser Möglichkeit keinen Gebrauch macht, in welchem Fall kein Vertrag zwischen den Parteien zustande kommt.

Beschwerdemanagement und Rechtsbehelfsmöglichkeiten

Der Verbraucher kann Gewährleistungs-, Produktgarantie- oder Garantieansprüche in Bezug auf die Waren oder eine Beschwerde (Verbraucherbeschwerde gemäß Verbraucherschutzgesetz), die auf die Beendigung einer individuellen Rechts- oder Interessenverletzung abzielt und das Verhalten, die Tätigkeit oder das Unterlassen des Verkäufers oder einer im Namen oder zu Gunsten des Verkäufers handelnden Person im direkten Zusammenhang mit dem Vertrieb oder Verkauf der Ware an Verbraucher betrifft, über die folgenden Kontaktwege und Methoden einreichen:

  • Schriftlich über die folgende Website: gpstrackershop.de
  • Schriftlich über die folgende E-Mail-Adresse: info@gpstrackershop.de
  • Schriftlich auf dem Postweg: FlexCom Kommunikációs Kft., 2151 Fót, Szent Imre utca 94., Ungarn
  • Persönlich mündlich über die folgenden Telefonnummern: +36 70 333 3525

Der Verkäufer ist verpflichtet, Gewährleistungs-, Produktgarantie- oder Garantieansprüche des Verbrauchers nicht nach den allgemeinen Beschwerderegeln des Verbraucherschutzgesetzes, sondern nach gesonderten gesetzlichen Vorschriften zu bearbeiten.

Der Verbraucher kann seine Beschwerde gemäß Verbraucherschutzgesetz – mit Ausnahme von Gewährleistungs-, Produktgarantie- oder Garantieansprüchen – dem Unternehmen gegenüber mündlich oder schriftlich mitteilen, sofern diese auf die Beendigung einer individuellen Rechts- oder Interessenverletzung abzielt, die das Verhalten, die Tätigkeit oder das Unterlassen des Unternehmens oder einer im Namen oder zu Gunsten des Unternehmens handelnden Person im direkten Zusammenhang mit dem Vertrieb oder Verkauf der Ware an Verbraucher betrifft.

Eine mündliche Beschwerde wird vom Verkäufer sofort geprüft und nach Bedarf behoben. Wenn der Verbraucher mit der Behandlung der Beschwerde nicht einverstanden ist oder eine sofortige Prüfung der Beschwerde nicht möglich ist, erstellt der Verkäufer unverzüglich ein Protokoll über die Beschwerde und seinen Standpunkt dazu und händigt dem Verbraucher bei einer persönlich vorgebrachten mündlichen Beschwerde vor Ort eine Kopie aus; bei einer telefonisch oder über sonstige elektronische Kommunikationsdienste vorgebrachten mündlichen Beschwerde wird dieses dem Verbraucher spätestens innerhalb von 30 Tagen – entsprechend den Vorschriften für die Beantwortung schriftlicher Beschwerden – gleichzeitig mit der sachlichen Antwort zugesandt. Das über die Beschwerde aufgenommene Protokoll muss Folgendes enthalten:

  • den Namen, die Wohnanschrift oder E-Mail-Adresse des Verbrauchers,
  • Ort, Zeit und Art der Einreichung der Beschwerde,
  • eine detaillierte Beschreibung der Beschwerde des Verbrauchers, eine Liste der vom Verbraucher vorgelegten Urkunden, Dokumente und sonstigen Beweise,
  • die Erklärung des Unternehmens zu seinem Standpunkt bezüglich der Beschwerde des Verbrauchers, sofern eine sofortige Prüfung der Beschwerde möglich ist,
  • die Unterschrift der das Protokoll aufnehmenden Person und – außer bei telefonisch oder über sonstige elektronische Kommunikationsdienste vorgebrachten mündlichen Beschwerden – die Unterschrift des Verbrauchers,
  • Ort und Zeit der Protokollaufnahme,
  • bei telefonisch oder über sonstige elektronische Kommunikationsdienste vorgebrachten mündlichen Beschwerden die eindeutige Identifikationsnummer der Beschwerde, und
  • den Hinweis darauf, dass der Verkäufer bei der Erledigung der mündlichen Beschwerde die Anwendung der Beantwortungsvorschriften für schriftliche Beschwerden unterlässt, falls der Verbraucher die in den Punkten a. und c. genannten Daten bei der Protokollaufnahme nicht angibt oder die Unterzeichnung des Protokolls verweigert.

Gibt der Verbraucher bei der Mitteilung der mündlichen Beschwerde die oben genannten Daten unter a) und c) nicht an oder verweigert er die Unterzeichnung des Protokolls, ist das Unternehmen nicht verpflichtet, bei der Erledigung der mündlichen Beschwerde gemäß den Antwortvorschriften für schriftliche Beschwerden zu verfahren.

Eine schriftliche Beschwerde ist vom Verkäufer – sofern ein unmittelbar anwendbarer Rechtsakt der Europäischen Union nichts anderes vorsieht – innerhalb von dreißig Tagen nach Eingang schriftlich und in einer sachlich nachvollziehbaren Weise zu beantworten und deren Zustellung zu veranlassen. Eine ablehnende Stellungnahme ist vom Verkäufer zu begründen. Im Falle einer Ablehnung der Beschwerde ist der Verkäufer verpflichtet, den Verbraucher schriftlich darüber zu informieren, bei welcher Behörde oder Schlichtungsstelle er – je nach Art der Beschwerde – ein Verfahren einleiten kann. Die Information muss zudem den Sitz, die Telefon- und Internetkontaktdaten sowie die Postanschrift der zuständigen Behörde bzw. der am Wohnsitz, Aufenthaltsort oder Sitz des Verbrauchers zuständigen Schlichtungsstelle enthalten, sowie die Angabe, ob der Verkäufer eine allgemeine Unterwerfungserklärung abgegeben hat.

Bietet der Verkäufer für die Meldung der schriftlichen Beschwerde eine elektronische Schnittstelle oder ein Formular an, ist er verpflichtet, den Eingang der schriftlichen Beschwerde unverzüglich an die vom Verbraucher angegebene E-Mail-Adresse zu bestätigen.

Der Verkäufer ist verpflichtet, das über die mündliche Beschwerde aufgenommene Protokoll oder die schriftliche Beschwerde sowie eine Kopie der sachlichen Antwort auf die Beschwerde drei Jahre lang aufzubewahren und diese auf Aufforderung der Kontrollbehörde vorzulegen.

Sollte eine eventuell zwischen dem Verkäufer und dem Verbraucher bestehende verbraucherrechtliche Streitigkeit im Rahmen der Verhandlungen nicht beigelegt werden, stehen dem Verbraucher die folgenden Möglichkeiten zur Rechtsdurchsetzung offen:

Verbraucherschutzverfahren

Eine Beschwerde bei den Verbraucherschutzbehörden ist möglich. Wenn der Verbraucher eine Verletzung seiner Verbraucherrechte feststellt, ist er berechtigt, eine Beschwerde bei der für seinen Wohnsitz zuständigen Verbraucherschutzbehörde einzureichen. Nach Prüfung der Beschwerde entscheidet die Behörde über die Durchführung des Verbraucherschutzverfahrens. Die Aufgaben der Verbraucherschutzbehörde erster Instanz werden von den für den Wohnsitz des Verbrauchers zuständigen Hauptstadt- und Komitatsregierungsämtern wahrgenommen; deren Kontaktdaten finden Sie hier:

Regierungsamt der Hauptstadt Budapest, Hauptabteilung für Verbraucherschutz

  • Adresse: Ungarn, 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b.
  • E-Mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu
  • Telefonnummer: +36 1 450-2598
  • Webseite: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
  • Zuständigkeit: Gebiet der Hauptstadt Budapest

Komitatsregierungsamt Pest, Hauptabteilung für Verbraucherschutz

  • Adresse: Ungarn, 1072 Budapest, Nagy Diófa utca 10-12.
  • E-Mail: fogyved@pest.gov.hu
  • Telefonnummer: +36 1 459 4843
  • Webseite: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/pest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
  • Zuständigkeit: Komitat Pest

Komitatsregierungsamt Bács-Kiskun, Abteilung für Verbraucherschutz

  • Adresse: Ungarn, 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A.
  • Postanschrift: Ungarn, 6001 Kecskemét, Pf. 189.
  • E-Mail: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu
  • Telefonnummer: +36 76 795 710
  • Webseite: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bacs-kiskun/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
  • Zuständigkeit: Komitat Bács-Kiskun

Komitatsregierungsamt Baranya, Abteilung für Verbraucherschutz

  • Adresse: Ungarn, 7630 Pécs, Hengermalom utca 2.
  • Postanschrift: Ungarn, 7630 Pécs, Hengermalom utca 2.
  • E-Mail: fogyasztovedelem@baranya.gov.hu
  • Telefonnummer: +36 72 795 398
  • Webseite: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/baranya/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
  • Zuständigkeit: Komitat Baranya

Komitatsregierungsamt Békés, Abteilung für Verbraucherschutz

  • Adresse: Ungarn, 5600 Békéscsaba, József Attila utca 2-4.
  • Postanschrift: Ungarn, 5600 Békéscsaba, József Attila utca 2-4.
  • E-Mail: fogyved@bekes.gov.hu
  • Telefonnummer: +36 66 546 150
  • Webseite: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bekes/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
  • Zuständigkeit: Komitat Békés

Komitatsregierungsamt Borsod-Abaúj-Zemplén, Abteilung für Verbraucherschutz

  • Adresse: Ungarn, 3527 Miskolc, József Attila utca 20.
  • E-Mail: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu
  • Telefonnummer: +36 46 795 779
  • Webseite: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/borsod-abauj-zemplen/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
  • Zuständigkeit: Komitat Borsod-Abaúj-Zemplén

Komitatsregierungsamt Csongrád-Csanád, Abteilung für Verbraucherschutz

  • Adresse: Ungarn, 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
  • Postanschrift: Ungarn, 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
  • E-Mail: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu
  • Telefonnummer: +36 62 680 532
  • Webseite: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/csongrad-csanad/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
  • Zuständigkeit: Komitat Csongrád-Csanád

Komitatsregierungsamt Fejér, Abteilung für Verbraucherschutz

  • Adresse: Ungarn, 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8.
  • E-Mail: fogyved@fejer.gov.hu
  • Telefonnummer: +36 22 501 751
  • Webseite: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/fejer/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
  • Zuständigkeit: Komitat Fejér

Komitatsregierungsamt Győr-Moson-Sopron, Abteilung für Verbraucherschutz

  • Adresse: Ungarn, 9022 Győr, Türr István utca 7.
  • E-Mail: fogyasztovedelem@gyor.gov.hu
  • Telefonnummer: +36 96 795 950
  • Webseite: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/gyor-moson-sopron/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
  • Zuständigkeit: Komitat Győr-Moson-Sopron

Komitatsregierungsamt Hajdú-Bihar, Abteilung für Verbraucherschutz

  • Adresse: Ungarn, 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.
  • Postanschrift: Ungarn, 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.
  • E-Mail: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu
  • Telefonnummer: +36 52 533 924
  • Webseite: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/hajdu-bihar/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
  • Zuständigkeit: Komitat Hajdú-Bihar

Komitatsregierungsamt Heves, Abteilung für Verbraucherschutz

  • Adresse: Ungarn, 3300 Eger, Kossuth L. utca 9.
  • Postanschrift: Ungarn, 3301 Eger, Pf. 216.
  • E-Mail: fogyved@heves.gov.hu
  • Telefonnummer: +36 (36) 515-469
  • Fax: +36 (36) 516-040
  • Webseite: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/heves/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
  • Zuständigkeit: Komitat Heves

Komitatsregierungsamt Jász-Nagykun-Szolnok, Abteilung für Verbraucherschutz

  • Adresse: Ungarn, 5000 Szolnok, Indóház utca 8.
  • E-Mail: jasz.fogyved@jasz.gov.hu
  • Telefonnummer: +36 56/795-165
  • Webseite: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/jasz-nagykun-szolnok/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
  • Zuständigkeit: Komitat Jász-Nagykun-Szolnok

Komitatsregierungsamt Komárom-Esztergom, Abteilung für Verbraucherschutz

  • Adresse: Ungarn, 2800 Tatabánya, Bárdos László utca 2.
  • E-Mail: fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu
  • Telefonnummer: +36 34 309-303
  • Webseite: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/komarom-esztergom/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
  • Zuständigkeit: Komitat Komárom-Esztergom

Komitatsregierungsamt Nógrád, Abteilung für Verbraucherschutz

  • Adresse: Ungarn, 3100 Salgótarján, Karancs út 54.
  • E-Mail: fogyved@nograd.gov.hu
  • Telefonnummer: +36 32 511 116
  • Webseite: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/nograd/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
  • Zuständigkeit: Komitat Nógrád

Komitatsregierungsamt Somogy, Abteilung für Verbraucherschutz

  • Adresse: Ungarn, 7400 Kaposvár, Vásártéri út 2.
  • E-Mail: fogyasztovedelem@somogy.gov.hu
  • Telefonnummer: +36 82 510 868
  • Webseite: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/somogy/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
  • Zuständigkeit: Komitat Somogy

Komitatsregierungsamt Szabolcs-Szatmár-Bereg, Abteilung für Verbraucherschutz

  • Adresse: Ungarn, 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10.
  • Postanschrift: Ungarn, 4401 Nyíregyháza, Pf. 77.
  • E-Mail: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu
  • Telefonnummer: +36 42 500 694
  • Webseite: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/szabolcs-szatmar-bereg/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
  • Zuständigkeit: Komitat Szabolcs-Szatmár-Bereg

Komitatsregierungsamt Tolna, Abteilung für Verbraucherschutz

  • Adresse: Ungarn, 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3.
  • E-Mail: fogyasztovedelem@tolna.gov.hu
  • Telefonnummer: +36 74 795-385
  • Webseite: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/tolna/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
  • Zuständigkeit: Komitat Tolna

Komitatsregierungsamt Vas, Abteilung für Verbraucherschutz

  • Adresse: Ungarn, 9700 Szombathely, Wesselényi utca 7.
  • Postanschrift: Ungarn, 9702 Szombathely, Pf. 24.
  • E-Mail: fogyasztovedelem@vas.gov.hu
  • Telefonnummer: +36 70-705-1435
  • Webseite: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/vas/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
  • Zuständigkeit: Komitat Vas

Komitatsregierungsamt Veszprém, Abteilung für Verbraucherschutz

  • Adresse: Ungarn, 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
  • Postanschrift: Ungarn, 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
  • E-Mail: fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu
  • Telefonnummer: +36 88 550 510
  • Webseite: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/veszprem/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
  • Zuständigkeit: Komitat Veszprém

Komitatsregierungsamt Zala, Abteilung für Verbraucherschutz

  • Adresse: Ungarn, 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté utca 22.
  • Postanschrift: Ungarn, 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté utca 22.
  • E-Mail: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu
  • Telefonnummer: +36 92 510 530
  • Webseite: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
  • Zuständigkeit: Komitat Zala

Gerichtsverfahren

Der Kunde ist berechtigt, Forderungen aus einem Verbraucherrechtsstreit im Rahmen eines Zivilverfahrens gemäß den Bestimmungen des Gesetzes V von 2013 über das Zivilgesetzbuch sowie des Gesetzes CXXX von 2016 über die Zivilprozessordnung gerichtlich geltend zu machen.

Schlichtungsverfahren

Falls wir Ihre Verbraucherbeschwerde ablehnen, sind Sie berechtigt, sich an die zuständige Schlichtungsstelle (Békéltető Testület) an Ihrem Wohnsitz, Aufenthaltsort oder Firmensitz oder an die von Ihnen im Antrag benannte Schlichtungsstelle zu wenden. Voraussetzung für die Einleitung des Schlichtungsverfahrens ist, dass der Verbraucher versucht, die Streitigkeit direkt mit dem betroffenen Unternehmen beizulegen.

Sofern der Verbraucher keine persönliche Anhörung beantragt, führt die Schlichtungsstelle die Anhörung online über ein elektronisches Gerät durch, das gleichzeitig eine Ton- und Bildübertragung ermöglicht (im Folgenden: Online-Anhörung).

Das Unternehmen ist im Schlichtungsverfahren zur Zusammenarbeit verpflichtet; in diesem Rahmen sind wir verpflichtet, der Schlichtungsstelle auf Aufforderung innerhalb der Frist unser Antwortschreiben zuzusenden. Mit Ausnahme der Anwendung der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten sowie zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG, ist das Unternehmen verpflichtet, die Teilnahme einer zum Abschluss eines Vergleichs bevollmächtigten Person an der Anhörung sicherzustellen. Bei der Online-Anhörung ist der zum Vergleich bevollmächtigte Vertreter des Unternehmens verpflichtet, online teilzunehmen. Beantragt der Verbraucher eine persönliche Anhörung, ist der zum Vergleich bevollmächtigte Vertreter des Unternehmens verpflichtet, mindestens online an der Anhörung teilzunehmen.

Der Verkäufer hat keine allgemeine Unterwerfungserklärung bei der Schlichtungsstelle abgegeben.

Weitere Informationen über die Schlichtungsstellen finden Sie hier: https://www.bekeltetes.hu

Kontaktdaten der örtlich zuständigen Schlichtungsstellen:

Schlichtungsstelle Budapest

  • Sitz: Budapest
  • Zuständigkeitsbereich: Budapest
  • Adresse: Ungarn, 1016 Budapest, Krisztina körút 99. I. Stock 111.
  • Postanschrift: Ungarn, 1253 Budapest, Pf.: 10.
  • Telefonnummer: +36-1-488-2131
  • E-Mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
  • Webseite: bekeltet.bkik.hu

Schlichtungsstelle des Komitats Baranya

  • Sitz: Pécs
  • Zuständigkeitsbereich: Komitate Baranya, Somogy, Tolna
  • Adresse: Ungarn, 7625 Pécs, Majorossy I. utca 36.
  • Telefonnummer: +36-72-507-154
  • E-Mail: info@baranyabekeltetes.hu
  • Webseite: baranyabekeltetes.hu

Schlichtungsstelle des Komitats Borsod-Abaúj-Zemplén

  • Sitz: Miskolc
  • Zuständigkeitsbereich: Komitate Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves, Nógrád
  • Adresse: Ungarn, 3525 Miskolc, Szentpáli utca 1.
  • Telefonnummer: +36-46-501-091
  • E-Mail: bekeltetes@bokik.hu
  • Webseite: bekeltetes.borsodmegye.hu

Schlichtungsstelle des Komitats Csongrád-Csanád

  • Sitz: Szeged
  • Zuständigkeitsbereich: Komitate Békés, Bács-Kiskun, Csongrád-Csanád
  • Adresse: Ungarn, 6721 Szeged, Párizsi körút 8-12.
  • Telefonnummer: +36-62/549-392
  • E-Mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
  • Webseite: bekeltetes-csongrad.hu

Schlichtungsstelle des Komitats Fejér

  • Sitz: Székesfehérvár
  • Zuständigkeitsbereich: Komitate Fejér, Komárom-Esztergom, Veszprém
  • Adresse: Ungarn, 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
  • Telefonnummer: +36-22-510-310
  • E-Mail: bekeltetes@fmkik.hu
  • Webseite: www.bekeltetesfejer.hu

Schlichtungsstelle des Komitats Győr-Moson-Sopron

  • Sitz: Győr
  • Zuständigkeitsbereich: Komitate Győr-Moson-Sopron, Vas, Zala
  • Adresse: Ungarn, 9022 Győr, Szent István út 10/a.
  • Telefonnummer: +36-96-520-217
  • E-Mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
  • Webseite: bekeltetesgyor.hu

Schlichtungsstelle des Komitats Hajdú-Bihar

  • Sitz: Debrecen
  • Zuständigkeitsbereich: Komitate Jász-Nagykun-Szolnok, Hajdú-Bihar, Szabolcs-Szatmár-Bereg
  • Adresse: Ungarn, 4025 Debrecen, Vörösmarty utca 13-15.
  • Telefonnummer: +36-52-500-710, +36 52 500 745
  • E-Mail: bekelteto@hbkik.hu
  • Webseite: hbmbekeltetes.hu

Schlichtungsstelle des Komitats Pest

  • Sitz: Budapest
  • Zuständigkeitsbereich: Komitat Pest
  • Adresse: Ungarn, 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.
  • Telefonnummer: +36-1-792-7881
  • E-Mail: pmbekelteto@pmkik.hu
  • Webseite: panaszrendezes.hu

Schlichtungsverfahren für Personen, die nicht als Verbraucher gelten

Auf der Grundlage des Verbraucherschutzgesetzes gilt im Hinblick auf das Schlichtungsverfahren als Verbraucher:

  • eine nach einem gesonderten Gesetz errichtete zivilgesellschaftliche Organisation, eine kirchliche juristische Person, eine Eigentümergemeinschaft (Condominium) oder eine Wohnungsgenossenschaft, die zu Zwecken handelt, die außerhalb ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit liegen, und die Waren kauft, bestellt, erhält, nutzt, in Anspruch nimmt oder Empfänger von kommerziellen Mitteilungen oder Angeboten im Zusammenhang mit Waren ist; ferner
  • Kleinst-, kleine und mittlere Unternehmen (im Folgenden zusammenfassend: KMU), die öffentliche Dienstleistungen in Anspruch nehmen oder im Rahmen von Einzelhandelsaktivitäten gemäß dem Handelsgesetz Produkte kaufen, nutzen, in Anspruch nehmen oder Empfänger von kommerziellen Mitteilungen oder Angeboten im Zusammenhang mit dem Produkt sind;
  • Unternehmen, die als Kunden im Sinne der Verordnung (EU) 2018/302 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 28. Februar 2018 über Maßnahmen gegen ungerechtfertigtes Geoblocking und andere Formen der Diskriminierung aufgrund der Staatsangehörigkeit, des Wohnsitzes oder des Ortes der Niederlassung des Kunden innerhalb des Binnenmarktes gelten.

Die Schlichtungsstelle ist berechtigt, das Vorliegen der Verbrauchereigenschaft zu prüfen und zu untersuchen. Für die Verfahrensregeln sind die unter dem Punkt „Schlichtungsstelle“ aufgeführten Regeln maßgeblich.

Urheberrechte

Gemäß § 1 Abs. 1 des Gesetzes LXXVI von 1999 über das Urheberrecht (im Folgenden: Urheberrechtsgesetz) gilt die Website als urheberrechtlich geschütztes Werk, sodass alle ihre Teile unter Urheberrechtsschutz stehen. Gemäß § 16 Abs. 1 des Urheberrechtsgesetzes ist die unbefugte Nutzung der auf der Website befindlichen grafischen und softwaretechnischen Lösungen, Computerprogrammschöpfungen sowie die Nutzung jeglicher Anwendungen, mit denen die Website oder Teile davon verändert werden können, untersagt. Die Übernahme von Materialien von der Website und aus deren Datenbank ist selbst mit schriftlicher Zustimmung des Rechteinhabers nur unter Hinweis auf die Website und Angabe der Quelle gestattet. Der Rechteinhaber ist: FlexCom Communications Ltd

"Verbraucherfreundlich" Bewertungen

Wir informieren die Käufer, dass der Verkäufer auf seiner Website das Bewertungssystem „Fogyasztó Barát“ nutzt. Das Bewertungssystem ermöglicht nicht die Bewertung einzelner Waren, sondern die des Verkäufers (des Webshops). Im Bewertungssystem stellen die folgenden technischen Maßnahmen sicher, dass nur tatsächliche Käufer eine Bewertung abgeben können:

  • Das System arbeitet unabhängig vom genutzten Webshop in der Weise, dass sich nach dem Kauf das Bewertungs-WIDGET öffnet und die abgegebenen Bewertungen von „Fogyasztó Barát“ (JUTASA Kft.) im eigenen System gespeichert werden.
  • Eine Meinungsabgabe ist ebenfalls nur so möglich, dass der tatsächliche Käufer über eine E-Mail, die nach dem Kauf an die bei „Fogyasztó Barát“ angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird, eine Meinung schreiben kann.

Der Webshop, der das Bewertungssystem nutzt, hat keine technische Möglichkeit, Bewertungen oder Meinungen zu löschen. Infolgedessen enthält das System nur Bewertungen und Meinungen von echten Käufern, und das System unterscheidet nicht zwischen positiven und negativen Meinungen, sondern zeigt beide gleichermaßen an.

Teilweise Unwirksamkeit, Verhaltenskodex

Sollte ein Punkt dieser AGB rechtlich lückenhaft oder unwirksam sein, bleiben die übrigen Punkte des Vertrages dennoch in Kraft, und anstelle des unwirksamen oder fehlerhaften Teils gelten die Bestimmungen der einschlägigen Rechtsvorschriften.

Der Verkäufer verfügt über keinen Verhaltenskodex im Sinne des Gesetzes über das Verbot unlauterer Geschäftspraktiken gegenüber Verbrauchern.

Informationen über die wesentlichen Merkmale der Waren

Auf der Website geben wir in den Beschreibungen der einzelnen Waren Informationen über deren wesentliche Merkmale.

Korrektur von Dateneingabefehlern – Verantwortung für die Richtigkeit der angegebenen Daten

Während des Bestellvorgangs haben Sie vor dem Abschluss der Bestellung ständig die Möglichkeit, die von Ihnen eingegebenen Daten zu ändern (durch Klicken auf die „Zurück“-Schaltfläche im Browser öffnet sich die vorherige Seite, sodass die eingegebenen Daten auch korrigiert werden können, wenn Sie bereits zur nächsten Seite weitergegangen sind). Wir weisen Sie darauf hin, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, dass die von Ihnen angegebenen Daten genau eingegeben werden, da die Rechnungstellung und der Versand der Ware auf der Grundlage der von Ihnen angegebenen Daten erfolgen. Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass eine falsch angegebene E-Mail-Adresse oder ein voller Posteingang dazu führen kann, dass die Bestätigung nicht zugestellt wird und das Zustandekommen des Vertrages verhindert wird. Wenn der Käufer seine Bestellung abgeschlossen hat und einen Fehler in den angegebenen Daten entdeckt, muss er so schnell wie möglich die Änderung der Bestellung veranlassen. Die Änderung einer fehlerhaften Bestellung kann der Käufer dem Verkäufer per E-Mail von der bei der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse oder per Telefon mitteilen.

Nutzung der Website

Der Einkauf ist an eine Registrierung gebunden.

Der Kaufprozess

Auswahl des Produkts

Durch Klicken auf die Produktkategorien auf der Website können Sie die gewünschte Produktfamilie und darin die einzelnen Produkte auswählen. Wenn Sie auf die einzelnen Produkte klicken, finden Sie das Foto des Produkts, die Artikelnummer, die Beschreibung und den Preis. Im Falle eines Kaufs müssen Sie den auf der Website angegebenen Preis bezahlen.

In den Warenkorb legen

Nach Auswahl des Produkts können Sie durch Klicken auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ eine beliebige Anzahl von Produkten in den Warenkorb legen, ohne dass dadurch eine Kauf- oder Zahlungsverpflichtung entsteht, da das Einlegen in den Warenkorb kein Angebot darstellt.

Wir empfehlen, das Produkt auch dann in den Warenkorb zu legen, wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie das jeweilige Produkt kaufen möchten, da Sie so mit einem Klick einen Überblick darüber erhalten, welche Produkte Sie derzeit ausgewählt haben, und diese auf einem Bildschirm ansehen und vergleichen können. Der Inhalt des Warenkorbs kann bis zum Abschluss der Bestellung – durch Drücken der Schaltfläche „Bestellung abschließen“ – frei geändert werden; Produkte können nach Belieben aus dem Warenkorb entfernt werden, neue Produkte können hinzugefügt werden oder die gewünschte Stückzahl kann geändert werden.

Wenn Sie das ausgewählte Produkt in den Warenkorb legen, öffnet sich ein separates Fenster mit dem Text „Produkt wurde zum Warenkorb hinzugefügt“. Wenn Sie keine weiteren Produkte auswählen möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter zum Warenkorb“. Wenn Sie das ausgewählte Produkt erneut ansehen oder ein weiteres Produkt in den Warenkorb legen möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche „Zurück zum Produkt“.

Anzeigen des Warenkorbs

Während der Nutzung der Website können Sie den Inhalt des Warenkorbs jederzeit überprüfen, indem Sie auf das Symbol „Warenkorb anzeigen“ oben auf der Website klicken. Hier haben Sie die Möglichkeit, ausgewählte Produkte aus dem Warenkorb zu entfernen oder die Stückzahl der Produkte zu ändern. Nach dem Drücken der Schaltfläche „Warenkorb aktualisieren“ zeigt das System die Informationen entsprechend den von Ihnen geänderten Daten an, einschließlich des Preises der in den Warenkorb gelegten Produkte.

Wenn Sie keine weiteren Produkte auswählen und in den Warenkorb legen möchten, können Sie den Kauf durch Drücken der Schaltfläche „Bestellen“ fortsetzen.

Eingabe der Käuferdaten

Nach dem Drücken der Schaltfläche „Bestellen“ erscheint der Inhalt des Warenkorbs sowie der bei Kauf der ausgewählten Produkte zu zahlende Gesamtkaufpreis. In der Box „Versanddienstleistung“ müssen Sie markieren, ob Sie das bestellte Produkt persönlich abholen möchten (persönliche Abholung) oder einen Versand wünschen. Im Falle eines Versands zeigt das System die Versandkosten an, die Sie im Falle einer Bestellung zu zahlen verpflichtet sind.

In der Textbox „Benutzerdaten“ können Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben, in der Textbox „Rechnungsinformationen“ Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse und Telefonnummer. In der Textbox „Versandinformationen“ speichert das System automatisch die bei den „Rechnungsinformationen“ angegebenen Daten. Wenn Sie den Versand an eine abweichende Adresse wünschen, entfernen Sie bitte das Häkchen. In der Textbox „Anmerkung“ können Sie nach Belieben weitere Informationen angeben.

Überprüfung der Bestellung

Nach dem Ausfüllen der obigen Textboxen können Sie den Bestellvorgang durch Klicken auf die Schaltfläche „Weiter zum nächsten Schritt“ fortsetzen oder durch Klicken auf die Schaltfläche „Abbrechen“ die bisher eingegebenen Daten löschen/korrigieren und zum Inhalt des Warenkorbs zurückkehren. Wenn Sie auf „Weiter zum nächsten Schritt“ klicken, gelangen Sie auf die Seite „Bestellübersicht“. Hier sehen Sie zusammengefasst die von Ihnen zuvor angegebenen Daten, wie den Inhalt des Warenkorbs, die Benutzer-, Rechnungs- und Versanddaten sowie den von Ihnen zu zahlenden Betrag (diese Daten können Sie hier nicht mehr ändern, sondern nur, wenn Sie auf die Schaltfläche „Zurück“ klicken).

Abschluss der Bestellung (Angebotstellung)

Wenn Sie sich davon überzeugt haben, dass der Inhalt des Warenkorbs den von Ihnen zu bestellenden Waren entspricht und Ihre Daten korrekt sind, können Sie Ihre Bestellung durch Klicken auf die Schaltfläche „Bestellen“ abschließen. Die auf der Website bereitgestellten Informationen stellen kein Angebot des Verkäufers zum Abschluss eines Vertrages dar. Bei Bestellungen, die unter diese AGB fallen, gelten Sie als der Anbietende.

Durch Drücken der Schaltfläche „Bestellen“ nehmen Sie ausdrücklich zur Kenntnis, dass Ihr Angebot als abgegeben gilt und Ihre Erklärung – im Falle einer Bestätigung durch den Verkäufer gemäß diesen AGB – eine Zahlungsverpflichtung nach sich zieht. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Eingang der Bestellung des Käufers unverzüglich auf elektronischem Wege zu bestätigen. Wenn diese Bestätigung innerhalb einer nach der Art der Dienstleistung zu erwartenden Frist, spätestens jedoch innerhalb von 48 Stunden nach Absendung der Bestellung nicht beim Käufer eintrifft, ist der Käufer von der Bindung an sein Angebot oder von seiner vertraglichen Verpflichtung befreit.

Bearbeitung der Bestellung, Zustandekommen des Vertrages

Die Bearbeitung der Bestellungen erfolgt in zwei Schritten. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, eine Bestellung aufzugeben. Sie erhalten zunächst eine automatische Rückmeldung über die Bestellung, die lediglich die Tatsache festhält, dass Ihre Bestellung über die Website eingegangen ist; diese Bestätigung gilt jedoch nicht als Annahme Ihres Angebots. Wenn Sie feststellen, dass die automatische Bestätigungs-E-Mail fehlerhafte Daten enthält (z. B. Name, Lieferadresse, Telefonnummer usw.), sind Sie verpflichtet, uns dies – gleichzeitig mit der Angabe der korrekten Daten – unverzüglich per E-Mail mitzuteilen. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung keine automatische Bestätigungs-E-Mail erhalten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, da es möglich ist, dass Ihre Bestellung aus technischen Gründen nicht in unserem System eingegangen ist.

Der Verkäufer bestätigt Ihr Angebot nach dessen Absendung durch eine zweite E-Mail. Der Vertrag kommt zustande, wenn die vom Verkäufer gesendete Bestätigungs-E-Mail für Sie in Ihrem E-Mail-System zugänglich wird (zweite Bestätigung, Annahme des Angebots).

Verfahren bei nicht abgeholten Paketen

Wenn der Käufer die bestellte und zum Versand übergebene Ware nicht entgegennimmt und dem Verkäufer auch nicht seine Absicht zum Widerruf innerhalb der gesetzlich garantierten grundlosen 14-tägigen Frist mitteilt, verletzt er den mit dem Verkäufer geschlossenen Vertrag, nach dem er zur Abnahme der Ware und damit zur Annahme der Leistung des Verkäufers verpflichtet ist. In diesem Fall versucht der Verkäufer eine erneute Zustellung der Ware, sofern dies mit dem Käufer abgestimmt werden kann, kann die erneute Zustellung jedoch von der Zahlung einer Versandgebühr abhängig machen. Wenn die erneute Zustellung erfolglos ist oder nicht mit dem Käufer abgestimmt werden kann, weil der Käufer die Zusammenarbeit verweigert, ist der Verkäufer berechtigt, den Vertrag mit dem Käufer wegen Vertragsverletzung fristlos zu kündigen und die Kosten für den erfolglosen Hin- und Rückversand als Vertragsstrafe gegenüber dem Käufer geltend zu machen. Die Parteien akzeptieren für die Kündigung des Vertrages die Nutzung der vom Käufer bei der Bestellung verwendeten E-Mail als Kommunikationsform und legen fest, dass der Zeitpunkt der Mitteilung der Kündigung der Zeitpunkt ist, an dem das Kündigungsschreiben im E-Mail-Postfach des Käufers zugänglich wird.

Zahlungsmethoden

Banküberweisung

Sie können den Gegenwert der Produkte per Banküberweisung begleichen.

Zahlung per Bankkarte

In unserem Webshop können Sie schnell und sicher mit Ihrer Bankkarte bezahlen.

Simple Bankkartenzahlung (OTP-Gruppe)

Das SimplePay Online-Zahlungssystem wird von SimplePay Plc. entwickelt und betrieben. SimplePay Plc. ist ein Mitglied der OTP-Gruppe.

Kunden, die den Service nutzen, können bei Online-Einkäufen die einfache und sichere Zahlungslösung von SimplePay wählen. In diesem Fall können sie die Zahlung wie gewohnt über die SimplePay-Schnittstelle abwickeln.

Der Zahlungsvorgang ist identisch mit den Zahlungsverfahren, die im Rahmen ähnlicher Bankdienstleistungen angeboten werden. Während des Dienstes überwacht SimplePay im Interesse der Sicherheit des Nutzers und des Karteninhabers kontinuierlich die Transaktionen und hilft, unerwartete Ereignisse zu verhindern.

WAS SIND DIE SCHRITTE DER TRANSAKTION?

  • Durch Klicken auf die Schaltfläche „Zahlung“ werden Sie zur SimplePay-Zahlungsseite weitergeleitet, wo Sie die Transaktion durch Eingabe Ihrer Bankkartendaten starten.
  • Überprüfen Sie nach der Eingabe der Kartendaten bitte die Richtigkeit der Angaben.
  • Die Bearbeitung der Transaktion beginnt in den Bankverarbeitungssystemen.
  • Sie erhalten außerdem eine Benachrichtigung über das Zahlungsergebnis per E-Mail, und das SimplePay-System leitet Sie zurück zur Website des Webshops.

Nachnahme (Zahlung bei Erhalt)

Wenn Sie den Wert der Bestellung bei Erhalt des Pakets begleichen möchten, wählen Sie die Zahlungsmethode „Nachnahme“.

Simple Überweisung (OTP-Gruppe)

Über das Online-Zahlungssystem von OTP Simple können Sie bequem, schnell und sicher auch per Banküberweisung bezahlen.

Weitere Informationen: https://www.otpsimple.hu/

Barzahlung

Sie haben die Möglichkeit, den Preis des Produkts und die Liefergebühr bei Erhalt des Produkts in bar zu bezahlen.

MasterCard Mobile Zahlung

Mit der MasterCard® Mobile-App starten Sie die Transaktion, wann immer Sie möchten. Für die Zahlung benötigen Sie nichts weiter als Ihre eigene gültige MasterCard®- oder Maestro®-Karte mit CVC-Code, Ihr Smartphone und Ihren bei der Registrierung festgelegten mPIN-Code. Bei älteren Telefontypen (keine Smartphones) erhalten Sie den ursprünglichen mPIN-Code in der SIM ToolKit-App auf Ihrer SIM-Karte; dieser muss vor der ersten Verwendung im Menü Einstellungen geändert werden. In der SIM ToolKit-App können nur MasterCard-Karten registriert werden, Maestro-Karten werden nicht unterstützt.

Erhaltensmethoden, Liefergebühren

Persönliche Abholung

Sie können die bestellten Waren persönlich in unserem Büro abholen.

  • Adresse: Ungarn, 2151 Fót, Móricz Zsigmond utca 45.
  • Es werden Ihnen keine Gebühren berechnet.

MPL-Kurierdienst

Eine bequeme und einfache Möglichkeit zum Paketerhalt. Sie können mit Karte oder bar bezahlen. Sie können die Lieferung an Ihre Privatadresse oder an Ihren Arbeitsplatz anfordern. Landesweite Abdeckung. Zwei Zustellversuche im Falle eines MPL Business-Pakets, die in der Grundgebühr enthalten sind.

Weitere Infos: https://www.posta.hu/kuldemeny_erkezese/haznal_torteno_csomagkezbesites

Die Gebühr für diese Versandart beträgt brutto Hier klicken .

MPL Posta Pont (Postpunkt)

Warum lohnt es sich, an einen MOL-Coop PostaPont zu bestellen? Da die meisten MOL PostaPonte 24 Stunden am Tag geöffnet sind und der Großteil der Coop PostaPonte 12 Stunden geöffnet hat, kann das Paket vor oder nach der Arbeit abgeholt werden. Wir benachrichtigen Sie über die Ankunft der Sendung per SMS oder E-Mail. Die Abholpunkte sind leicht erreichbar, und das Parken ist einfach und kostenlos. An den meisten Punkten können Sie auch mit Bankkarte bezahlen. Maximalgewicht der Sendungen: 20 kg.

Die Gebühr für diese Versandart beträgt brutto Hier klicken .

MPL Paketautomat

Paketautomaten bestehen aus einer Benutzeroberfläche mit Bildschirm und Fächern in verschiedenen Größen. Die Abholung am Automaten geht schnell – durch Eingabe des erhaltenen Codes und Ihrer Telefonnummer haben Sie sofort Zugriff auf Ihre Bestellung. Sie sind 24 Stunden am Tag verfügbar.

Weitere Infos: https://www.posta.hu/csomagautomata

Die Gebühr für diese Versandart beträgt brutto Hier klicken .

GLS-Kurierdienst

Die Waren werden durch den Kurierdienst GLS geliefert.

Weitere Informationen finden Sie hier: https://gls-group.eu/HU/hu/cimzetteknek-nyujtott-szolgaltatasok

Die Gebühr für diese Versandart beträgt brutto Hier klicken .

GLS Paketshop

Kunden können die Waren bequem und nach ihrem eigenen Zeitplan über die GLS Paketshops abholen, in denen eine Barzahlung gewährleistet ist. GLS Paketshops befinden sich an leicht erreichbaren Orten. GLS sendet eine E-Mail- oder SMS-Benachrichtigung an den Empfänger über die Zustellung. Der Käufer kann das Paket jederzeit innerhalb von 5 Werktagen abholen.

Die Gebühr für diese Versandart beträgt brutto Hier klicken .

GLS Paketautomat

Die Gebühr für diese Versandart beträgt brutto Hier klicken .

Sameday

Die Gebühr für diese Versandart beträgt brutto Hier klicken .

Erfüllungsfrist

Bei einem Käufer, der als Verbraucher gilt, ist der Verkäufer verpflichtet, die Waren dem Käufer unverzüglich nach Vertragsschluss, spätestens jedoch innerhalb von dreißig Tagen, zur Verfügung zu stellen, sofern die Parteien nichts anderes vereinbart haben.

Die allgemeine Erfüllungsfrist für die Bestellung beträgt maximal 30 Tage ab der Auftragsbestätigung. Der Verkäufer informiert über eventuelle Fristen, die hiervon abweichen können (jedoch nicht länger als 30 Tage), bei den einzelnen Versandarten.

Im Falle eines Verzugs des Verkäufers ist der Käufer berechtigt, gemäß dem Gesetz V von 2013 über das Bürgerliche Gesetzbuch gegen den Verkäufer vorzugehen.

Rechtevorbehalt, Eigentumsvorbehalt

Wenn Sie zuvor Waren bestellt, diese aber bei der Lieferung nicht abgeholt haben (ausgenommen im Falle der Ausübung Ihres Widerrufsrechts) oder wenn die Waren mit dem Vermerk „nicht abgeholt“ an den Verkäufer zurückgesandt wurden, macht der Verkäufer die Erfüllung der Bestellung von der Vorauszahlung des Kaufpreises und der Versandkosten abhängig.

Der Verkäufer kann die Übergabe der Waren aussetzen, bis er sicher ist, dass die Zahlung des Preises erfolgreich über die elektronische Zahlungslösung erfolgt ist (einschließlich Fällen, in denen der Käufer bei per Überweisung bezahlten Waren den Kaufpreis in der Währung seines Mitgliedstaats überweist und der Verkäufer aufgrund von Konvertierung, Bankprovisionen oder Kosten nicht den vollen Betrag des Kaufpreises und der Liefergebühr erhält). Wenn der Preis der Waren nicht vollständig bezahlt wurde, kann der Verkäufer den Käufer auffordern, den Kaufpreis zu ergänzen.

Verkauf ins Ausland - Geoblocking-Verbot

Der Verkäufer unterscheidet bei der Nutzung der Website nicht zwischen Käufern innerhalb des Territoriums von Ungarn und solchen außerhalb Ungarns innerhalb der Europäischen Union; d. h. er beschränkt den Zugang der Käufer zur Website nicht aufgrund ihrer Staatsangehörigkeit, ihres Wohnsitzes oder ihres Niederlassungsortes. Sofern in diesen AGB nichts anderes bestimmt ist, garantiert der Verkäufer die Lieferung/Abholung der bestellten Waren innerhalb des Territoriums von Ungarn.

Die Kommunikations- und Kauf Sprache ist primär Ungarisch; der Verkäufer ist nicht verpflichtet, mit dem Käufer in der Sprache des Mitgliedstaats des Käufers zu kommunizieren.

Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, außervertragliche Anforderungen zu erfüllen, die im nationalen Recht des Mitgliedstaats des Käufers in Bezug auf die betreffenden Waren festgelegt sind, wie z. B. Kennzeichnungs- oder sektorspezifische Anforderungen, oder den Käufer über diese Anforderungen zu informieren.

Sofern vom Verkäufer nicht anders bestimmt, wird die ungarische Mehrwertsteuer auf alle Waren angewendet.

Zum Zweck der Übergabe der Waren bietet der Verkäufer nicht-ungarischen Käufern dieselben Übergabemöglichkeiten an, die ungarischen Käufern zustehen.

Wenn der Käufer gemäß den AGB die Lieferung der Waren in das Hoheitsgebiet Ungarns oder in das Hoheitsgebiet eines anderen EU-Mitgliedstaats verlangen kann, kann dies auch ein nicht-ungarischer Käufer über jede in den AGB angegebene Versandart verlangen.

Wenn der Käufer gemäß den AGB die persönliche Abholung beim Verkäufer wählen kann, kann dies auch ein nicht-ungarischer Käufer in Anspruch nehmen.

Im Übrigen kann der Käufer verlangen, den Transport der Waren ins Ausland auf eigene Kosten zu organisieren. Ungarische Käufer haben dieses Recht nicht.

Der Verkäufer führt die Bestellung nach Zahlung der Liefergebühr aus; wenn der Käufer die Liefergebühr nicht an den Verkäufer zahlt oder seinen eigenen Transport nicht bis zum vorher vereinbarten Zeitpunkt organisiert, kündigt der Verkäufer den Vertrag und erstattet dem Käufer den im Voraus bezahlten Kaufpreis.

Verbraucherinformationen

Informationen über das Widerrufsrecht des Verbrauchers

Als Verbraucher gilt gemäß § 8:1 Abs. 1 Punkt 3 des bürgerlichen Gesetzbuches (Ptk.) nur eine natürliche Person, die außerhalb ihres Berufs, ihrer selbstständigen Beschäftigung oder ihrer Geschäftstätigkeit handelt, daher können juristische Personen das Widerrufsrecht ohne Begründung nicht ausüben!

Dem Verbraucher steht gemäß § 20 der Regierungsverordnung 45/2014 (II. 26.) das Recht auf Widerruf ohne Begründung zu. Der Verbraucher kann sein Widerrufsrecht

a) im Falle eines Vertrages über den Verkauf von Waren

  • aa) ab dem Tag des Erhalts der Ware,
  • ab) beim Verkauf mehrerer Waren, wenn die Lieferung der einzelnen Waren zu unterschiedlichen Zeiten erfolgt, ab dem Tag des Erhalts der zuletzt gelieferten Ware,
  • ac) bei Waren, die aus mehreren Teilsendungen oder Stücken bestehen, ab dem Tag des Erhalts der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks,
  • ad) wenn die Ware innerhalb eines festgelegten Zeitraums regelmäßig geliefert werden muss, ab dem Tag des Erhalts der ersten Lieferung,

innerhalb einer Frist ausüben, die ab dem Tag des Erhalts durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist, berechnet wird. Diese Frist beträgt 14 Kalendertage.

Die Bestimmungen in diesem Punkt berühren nicht das Recht des Verbrauchers, sein in diesem Punkt festgelegtes Widerrufsrecht auch in der Zeit zwischen dem Tag des Vertragsschlusses und dem Tag des Erhalts der Ware auszuüben.

Wenn der Verbraucher ein Angebot zum Abschluss des Vertrages abgegeben hat, steht dem Verbraucher vor Abschluss des Vertrages das Recht zu, das Angebot zu widerrufen, was die Bindung an das Angebot zum Abschluss des Vertrages aufhebt.

Falls der Verkäufer den Verbraucher nicht über die Frist und sonstige Bedingungen der Ausübung des Widerrufsrechts (insbesondere die in § 22 der Regierungsverordnung genannten Informationen) sowie über das Muster-Widerrufsformular gemäß Anlage 2 informiert hat, verlängert sich die oben genannte Widerrufsfrist um 12 Monate. Wenn der Verkäufer dem Verbraucher die Informationen zur Ausübung des Widerrufsrechts innerhalb von 12 Monaten nach Ablauf der ursprünglichen Widerrufsfrist erteilt hat, läuft die Widerrufs- oder Kündigungsfrist am 14. Tag nach der Mitteilung dieser Informationen ab.

Die detaillierten Regeln über Verträge zwischen Verbrauchern und Unternehmen gemäß Regierungsverordnung 45/2014 (II.26.) sind hier abrufbar.

Widerrufserklärung, Ausübung des dem Verbraucher zustehenden Widerrufs- oder Kündigungsrechts

Der Verbraucher kann sein in § 20 der Regierungsverordnung 45/2014 (II. 26.) garantiertes Recht durch eine entsprechende eindeutige Erklärung oder unter Verwendung des auch von der Website herunterladbaren Muster-Widerrufsformulars ausüben.

Gültigkeit der Widerrufserklärung des Verbrauchers

Das Widerrufsrecht gilt als fristgerecht ausgeübt, wenn der Verbraucher seine Erklärung innerhalb der Frist absendet. Im Falle eines schriftlichen Widerrufs oder einer Kündigung genügt es, die Widerrufs- oder Kündigungserklärung innerhalb der Frist abzusenden. Dem Verbraucher obliegt der Nachweis, dass er das Widerrufsrecht im Einklang mit dieser Bestimmung ausgeübt hat. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Erhalt der Widerrufserklärung des Verbrauchers nach deren Eingang auf einem elektronischen Datenträger zu bestätigen.

Pflichten des Verkäufers im Falle eines Widerrufs durch den Verbraucher

Rückerstattungspflicht des Verkäufers

Wenn der Verbraucher gemäß § 22 der Regierungsverordnung 45/2014 (II. 26.) vom Vertrag zurücktritt, erstattet der Verkäufer spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab Kenntnisnahme vom Widerruf den gesamten vom Verbraucher als Gegenleistung gezahlten Betrag zurück, einschließlich der im Zusammenhang mit der Erfüllung entstandenen Kosten, wie z. B. die Liefergebühr. Wir weisen Sie darauf hin, dass diese Bestimmung nicht für die zusätzlichen Kosten gilt, die dadurch entstehen, dass eine andere Art der Beförderung als die von uns angebotene günstigste Standardbeförderung gewählt wurde.

Art und Weise der Rückerstattungspflicht des Verkäufers

Im Falle eines Widerrufs oder einer Kündigung gemäß § 22 der Regierungsverordnung 45/2014 (II. 26.) erstattet der Verkäufer den dem Verbraucher zurückzuzahlenden Betrag auf die gleiche Weise zurück, wie die vom Verbraucher genutzte Zahlungsmethode. Mit der ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers kann der Verkäufer für die Rückerstattung auch eine andere Zahlungsmethode anwenden, wobei dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Gebühren entstehen dürfen. Für Verzögerungen aufgrund einer vom Verbraucher falsch und/oder ungenau angegebenen Bankkontonummer oder Postanschrift übernimmt der Verkäufer keine Haftung.

Zusatzkosten

Wenn der Verbraucher ausdrücklich eine andere Art der Beförderung als die günstigste Standardbeförderung wählt, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, die daraus resultierenden Zusatzkosten zu erstatten. In einem solchen Fall besteht unsere Rückerstattungspflicht bis zur Höhe der angegebenen allgemeinen Versandkosten.

Zurückbehaltungsrecht

Der Verkäufer kann den dem Verbraucher zurückzuzahlenden Betrag so lange zurückbehalten, bis der Verbraucher die Ware zurückgegeben hat oder zweifelsfrei nachgewiesen hat, dass er sie zurückgesandt hat; dabei ist der frühere Zeitpunkt zu berücksichtigen. Per Nachnahme oder unfrei (Porto zahlt Empfänger) versandte Sendungen können wir nicht annehmen.

Pflichten des Verbrauchers im Falle seines Widerrufs oder seiner Kündigung

Rückgabe der Ware

Wenn der Verbraucher gemäß § 22 der Regierungsverordnung 45/2014 (II. 26.) vom Vertrag zurücktritt, ist er verpflichtet, die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn Tagen ab Mitteilung des Widerrufs, zurückzusenden oder dem Verkäufer oder einer vom Verkäufer zur Entgegennahme der Ware bevollmächtigten Person zu übergeben. Die Rücksendung gilt als fristgerecht erfolgt, wenn der Verbraucher die Ware vor Ablauf der Frist absendet.

Tragen der unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware

Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware. Die Ware muss an die Adresse des Verkäufers zurückgesandt werden. Falls der Verkäufer die Ware auch in einem Ladenlokal verkauft und der Verbraucher sein Widerrufsrecht persönlich im Ladenlokal des Unternehmens ausübt, ist er berechtigt, die Ware gleichzeitig an das Unternehmen zurückzugeben. Wenn der Verbraucher nach Beginn der Erfüllung einen außerhalb von Geschäftsräumen oder im Fernabsatz geschlossenen Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen kündigt, hat er dem Unternehmen einen Betrag zu zahlen, der im Vergleich zum vollen vertraglich vereinbarten Entgelt der bis zum Zeitpunkt der Mitteilung der Kündigung erbrachten Leistung entspricht. Der vom Verbraucher anteilig zu zahlende Betrag ist auf der Grundlage des im Vertrag festgelegten Gesamtbetrags einschließlich Steuern zu ermitteln. Wenn der Verbraucher nachweist, dass der so ermittelte Gesamtbetrag übermäßig hoch ist, ist der anteilige Betrag auf der Grundlage des Marktwerts der bis zum Zeitpunkt der Beendigung des Vertrags erbrachten Leistungen zu berechnen. Bitte beachten Sie, dass wir per Nachnahme oder unfrei zurückgesandte Ware nicht annehmen können.

Haftung des Verbrauchers für Wertminderung

Der Verbraucher haftet für eine Wertminderung der Ware, die auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderliche Maß hinausgeht.

Das Widerrufsrecht kann in den folgenden Fällen nicht ausgeübt werden

Der Verkäufer weist Sie ausdrücklich darauf hin, dass Sie Ihr Widerrufsrecht in den in § 29 Abs. 1 der Regierungsverordnung 45/2014 (II.26.) genannten Fällen nicht ausüben können:

  • nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung; wenn der Vertrag jedoch eine Zahlungsverpflichtung für den Verbraucher begründet, kann dieser Ausnahmefall nur geltend gemacht werden, wenn die Erfüllung mit der ausdrücklichen vorherigen Zustimmung des Verbrauchers und mit dessen Kenntnisnahme begonnen hat, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald das Unternehmen den Vertrag vollständig erfüllt hat;
  • bei Waren oder Dienstleistungen, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die das Unternehmen keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können;
  • bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und die auf Anweisung des Verbrauchers oder auf dessen ausdrücklichen Wunsch hin hergestellt wurden, oder bei Waren, die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;
  • bei Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
  • bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (Wir warnen Sie, dass bei solchen Waren der Umgang, der über das zur Feststellung der Beschaffenheit und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht, zum Verlust des Widerrufsrechts führt.);
  • bei Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
  • bei alkoholischen Getränken, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, deren Lieferung aber erst nach 30 Tagen erfolgen kann und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die das Unternehmen keinen Einfluss hat;
  • bei Verträgen, bei denen das Unternehmen den Verbraucher auf dessen ausdrücklichen Wunsch aufsucht, um dringende Reparatur- oder Wartungsarbeiten auszuführen;
  • bei der Lieferung von versiegelten Audio- oder Videoaufnahmen oder versiegelter Computersoftware, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
  • bei der Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten, mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen;
  • bei Verträgen, die im Rahmen einer öffentlichen Versteigerung geschlossen wurden;
  • bei Verträgen zur Erbringung von Unterbringungsleistungen zu anderen als zu Wohnzwecken, Beförderung von Waren, Mietwagen, Verpflegung oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag einen spezifischen Termin oder Zeitraum für die Erbringung vorsieht;
  • bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn der Verkäufer mit der Erfüllung mit der ausdrücklichen vorherigen Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und der Verbraucher gleichzeitig mit dieser Zustimmung erklärt hat, zur Kenntnis zu nehmen, dass er nach Beginn der Erfüllung sein Widerrufsrecht verliert, und das Unternehmen dem Verbraucher eine Bestätigung zugesandt hat.

Informationen über die Mängelhaftung, Produktgarantie und Gewährleistung für Waren im Rahmen von Verbraucherverträgen

Dieser Punkt der Verbraucherinformation wurde auf der Grundlage der Ermächtigung in § 11 Abs. 5 der Regierungsverordnung 45/2014 (II.26.) unter Berücksichtigung der Anlage 3 der Regierungsverordnung 45/2014 (II.26.) erstellt. Die Verbraucherinformation bezieht sich ausschließlich auf Käufer, die als Verbraucher gelten; die Regeln für Käufer, die keine Verbraucher sind, sind in einem separaten Kapitel aufgeführt.

Anforderungen an die vertragsgemäße Erfüllung bei Verbraucherverträgen

Anforderungen an die vertragsgemäße Erfüllung allgemein bei Waren, die im Rahmen eines Verbrauchervertrages verkauft werden

Die Ware und die Erfüllung müssen zum Zeitpunkt der Erfüllung den Anforderungen der Regierungsverordnung 373/2021 (VI.30.) entsprechen. Damit die Erfüllung als vertragsgemäß gilt, muss die Ware, die Gegenstand des Vertrages ist:

  • der im Vertrag enthaltenen Beschreibung, Menge, Qualität und Art entsprechen sowie über die im Vertrag festgelegte Funktionalität, Kompatibilität, Interoperabilität und sonstige vertraglich vereinbarte Merkmale verfügen
  • für jeden vom Verbraucher festgelegten Zweck geeignet sein, den der Verbraucher dem Verkäufer spätestens bei Vertragsschluss zur Kenntnis gebracht und den der Verkäufer akzeptiert hat
  • über sämtliches im Vertrag festgelegtes Zubehör und Gebrauchsanleitungen verfügen – einschließlich Installationsanweisungen sowie Kundendienstunterstützung – und
  • die im Vertrag festgelegten Aktualisierungen bereitstellen.

Damit die Erfüllung als vertragsgemäß gilt, muss die Ware zudem:

  • für die Zwecke geeignet sein, die für Waren der gleichen Art durch Rechtsvorschriften, technische Normen oder mangels technischer Normen durch geltende Verhaltenskodizes vorgeschrieben sind
  • die Menge, Qualität, Leistungs- und sonstigen Merkmale aufweisen – insbesondere in Bezug auf Funktionalität, Kompatibilität, Zugänglichkeit, Kontinuität und Sicherheit –, die bei Waren der gleichen Art üblich sind und die der Verbraucher unter Berücksichtigung der öffentlichen Äußerungen des Verkäufers, seines Vertreters oder anderer Personen in der Vertriebskette (insbesondere in der Werbung oder auf dem Etikett) vernünftigerweise erwarten kann
  • über das Zubehör und die Anleitungen verfügen – einschließlich Verpackung und Installationsanweisungen –, die der Verbraucher vernünftigerweise erwarten kann, und
  • den Merkmalen und der Beschreibung der Ware entsprechen, die das Unternehmen dem Verbraucher vor Vertragsschluss als Muster, Modell oder Testversion zur Verfügung gestellt hat.

Die Ware muss der oben genannten öffentlichen Äußerung nicht entsprechen, wenn der Verkäufer nachweist, dass:

  • er die öffentliche Äußerung nicht kannte und auch nicht kennen musste
  • die öffentliche Äußerung zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses bereits in angemessener Weise berichtigt worden war oder
  • die öffentliche Äußerung die Entscheidung des Berechtigten zum Vertragsschluss nicht beeinflussen konnte.

Besondere Anforderungen an die Vertragsmäßigkeit der Erfüllung bei Waren mit digitalen Elementen

Bei Waren mit digitalen Elementen muss der Verkäufer sicherstellen, dass der Verbraucher über Aktualisierungen – einschließlich Sicherheitsaktualisierungen – informiert wird, die für den Erhalt der Vertragsmäßigkeit der Ware erforderlich sind, und sicherstellen, dass der Verbraucher diese auch erhält.

Der Verkäufer hat die Aktualisierung bereitzustellen, wenn der Kaufvertrag:

  • eine einmalige Bereitstellung des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung vorsieht, die vom Verbraucher aufgrund der Art und des Zwecks der Ware und der digitalen Elemente sowie der besonderen Umstände vernünftigerweise erwartet werden kann; oder
  • eine dauerhafte Bereitstellung des digitalen Inhalts über einen bestimmten Zeitraum vorsieht, dann bei einer dauerhaften Bereitstellung von nicht mehr als zwei Jahren über einen Zeitraum von zwei Jahren ab der Erfüllung der Ware.

Wenn der Verbraucher die bereitgestellten Aktualisierungen nicht innerhalb einer angemessenen Frist installiert, haftet der Verkäufer nicht für einen Mangel der Ware, der ausschließlich auf das Fehlen der betreffenden Aktualisierung zurückzuführen ist, vorausgesetzt, dass:

  • der Verkäufer den Verbraucher über die Verfügbarkeit der Aktualisierung und die Folgen der Nichtinstallation durch den Verbraucher informiert hat; und
  • die Nichtinstallation oder die fehlerhafte Installation durch den Verbraucher nicht auf Mängel in der vom Verkäufer bereitgestellten Installationsanleitung zurückzuführen ist.

Es liegt keine mangelhafte Erfüllung vor, wenn der Verbraucher bei Vertragsschluss gesondert darüber informiert wurde, dass ein bestimmtes Merkmal der Ware von den hier beschriebenen Anforderungen abweicht, und der Verbraucher diese Abweichung bei Abschluss des Kaufvertrages ausdrücklich und gesondert akzeptiert hat.

Anforderungen an die vertragsgemäße Erfüllung bei Verkauf von digitalen Inhalten im Rahmen eines Verbrauchervertrages

Der Verkäufer stellt dem Verbraucher den digitalen Inhalt bereit bzw. erbringt ihn. Mangels anderweitiger Vereinbarung stellt der Verkäufer dem Verbraucher den digitalen Inhalt nach Vertragsschluss ohne unangemessene Verzögerung in der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses verfügbaren neuesten Version bereit. Die Leistung gilt als erbracht, wenn der digitale Inhalt oder – jede für den Zugriff erforderliche oder zum Herunterladen geeignete – Lösung beim Verbraucher oder auf dem von ihm zu diesem Zweck gewählten physischen oder virtuellen Gerät eingegangen ist.

Der Verkäufer muss sicherstellen, dass der Verbraucher über Aktualisierungen – einschließlich Sicherheitsaktualisierungen – informiert wird, die für den Erhalt der Vertragsmäßigkeit des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung erforderlich sind, und diese erhält. Wenn der Vertrag eine dauerhafte Bereitstellung des digitalen Inhalts über einen bestimmten Zeitraum vorsieht, muss die Vertragsmäßigkeit während des gesamten Zeitraums gewährleistet sein.

Wenn der Verbraucher die vom Verkäufer bereitgestellten Aktualisierungen nicht innerhalb einer angemessenen Frist installiert, haftet der Verkäufer nicht für einen Mangel der Leistung, der ausschließlich auf das Fehlen der betreffenden Aktualisierung zurückzuführen ist, vorausgesetzt, der Verbraucher wurde über die Verfügbarkeit und die Folgen informiert und die Anleitung war nicht mangelhaft.

Eine mangelhafte Erfüllung kann nicht festgestellt werden, wenn der Verbraucher eine Abweichung von den Anforderungen nach Information ausdrücklich akzeptiert hat. Der Verkäufer haftet für Mängel, die aus einer unsachgemäßen Integration in die digitale Umgebung des Verbrauchers resultieren, sofern die Integration durch den Verkäufer oder unter dessen Verantwortung erfolgte oder die unsachgemäße Integration durch den Verbraucher auf mangelhafte Anleitungen des Verkäufers zurückzuführen ist.

Bei dauerhafter Bereitstellung haftet der Verkäufer für Mängel, die während des Vertragszeitraums auftreten oder erkennbar werden. Bei einmaliger Bereitstellung wird vermutet, dass ein innerhalb eines Jahres erkannter Mangel bereits zum Zeitpunkt der Erfüllung bestand, es sei denn, der Verkäufer weist die Inkompatibilität der digitalen Umgebung nach (sofern der Verbraucher vorher klar darüber informiert wurde).

Der Verbraucher ist verpflichtet, mit dem Verkäufer zusammenzuarbeiten, damit dieser mit den geringstmöglichen Mitteln prüfen kann, ob die Ursache des Mangels in der digitalen Umgebung des Verbrauchers liegt. Wenn der Verbraucher diese Pflicht nach klarer Information missachtet, liegt die Beweislast beim Verbraucher, um nachzuweisen, dass:

  • der innerhalb eines Jahres erkannte Mangel bereits zum Zeitpunkt der Erfüllung bestand, oder
  • die Leistung während des Zeitraums der dauerhaften Bereitstellung nicht vertragsgemäß war.

Mangelhafte Erfüllung bei Verträgen über den Kauf von Waren

Der Verkäufer leistet mangelhaft, wenn der Mangel der Ware auf unsachgemäße Installation zurückzuführen ist, vorausgesetzt, dass:

a) die Installation Teil des Kaufvertrages ist und vom Verkäufer oder unter dessen Verantwortung durchgeführt wurde; oder

b) die Installation vom Verbraucher durchzuführen war und die unsachgemäße Installation auf Mängel in der vom Verkäufer (oder bei Waren mit digitalen Elementen vom Anbieter) bereitgestellten Installationsanleitung zurückzuführen ist.

Wenn der Verkäufer die Ware installiert, gilt die Erfüllung als abgeschlossen, wenn die Installation beendet ist.

Bei Waren mit digitalen Elementen und dauerhafter Bereitstellung haftet der Verkäufer für Mängel am digitalen Inhalt, die innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung (bei Bereitstellungszeiträumen unter zwei Jahren) oder während der gesamten Dauer der Bereitstellung (bei Zeiträumen über zwei Jahren) auftreten oder erkennbar werden.

Mängelhaftung (Gewährleistung)

In welchem Fall können Sie Ihr Mängelhaftungsrecht ausüben?

Im Falle einer mangelhaften Erfüllung durch den Verkäufer können Sie gegenüber dem Verkäufer Mängelhaftungsansprüche nach den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches sowie bei Verbraucherverträgen nach den Bestimmungen der Regierungsverordnung 373/2021 (VI.30.) geltend machen.

Welche Rechte stehen Ihnen aufgrund Ihres Mängelhaftungsanspruchs zu?

Sie können – nach Ihrer Wahl – folgende Mängelhaftungsansprüche geltend machen:

Sie können Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen, es sei denn, die Erfüllung der von Ihnen gewählten Option ist unmöglich oder würde für den Verkäufer im Vergleich zur Erfüllung eines anderen Anspruchs mit unverhältnismäßigen Mehrkosten verbunden sein. Wenn Sie keine Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangt haben oder verlangen konnten, können Sie eine angemessene Herabsetzung der Gegenleistung verlangen oder – als letztes Mittel – vom Vertrag zurücktreten.

Sie können von Ihrem gewählten Mängelhaftungsrecht auf ein anderes übergehen, die Kosten des Übergangs tragen jedoch Sie, es sei denn, dieser war begründet oder der Verkäufer hat dazu Anlass gegeben.

Bei einem Verbrauchervertrag wird bis zum Beweis des Gegenteils vermutet, dass ein innerhalb eines Jahres ab dem Zeitpunkt der Erfüllung der Ware und der Ware mit digitalen Elementen erkannter Mangel bereits zum Zeitpunkt der Erfüllung der Ware bestanden hat, es sei denn, diese Vermutung ist mit der Art der Ware oder der Art des Mangels unvereinbar.

Der Verkäufer kann die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands der Ware verweigern, wenn die Nachbesserung oder Ersatzlieferung unmöglich ist oder wenn sie für den Verkäufer unter Berücksichtigung aller Umstände, einschließlich des Wertes der Ware in mangelfreiem Zustand und der Schwere der Vertragsverletzung, zu unverhältnismäßigen Mehrkosten führen würde.

Der Verbraucher ist – angepasst an die Schwere der Vertragsverletzung – ebenfalls berechtigt, eine angemessene Herabsetzung der Gegenleistung zu verlangen oder den Kaufvertrag aufzulösen, wenn:

  • der Verkäufer die Nachbesserung oder Ersatzlieferung nicht durchgeführt hat, oder diese zwar durchgeführt hat, aber die folgenden Bedingungen ganz oder teilweise nicht erfüllt hat:
    • der Verkäufer muss die Rücknahme der ersetzten Ware auf eigene Kosten gewährleisten;
    • wenn die Nachbesserung oder Ersatzlieferung den Ausbau einer Ware erfordert, die gemäß ihrer Art und ihrem Zweck – bevor der Mangel erkennbar wurde – installiert wurde, dann umfasst die Verpflichtung zur Nachbesserung oder Ersatzlieferung den Ausbau der nicht vertragsgemäßen Ware und den Einbau der als Ersatz gelieferten oder nachgebesserten Ware oder die Übernahme der Kosten für Ausbau und Einbau.
  • der Verkäufer die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands der Ware verweigert hat;
  • ein wiederholter Erfüllungsmangel aufgetreten ist, obwohl der Verkäufer versucht hat, die Ware in einen vertragsgemäßen Zustand zu versetzen;
  • der Erfüllungsmangel so schwerwiegend ist, dass eine sofortige Preisminderung oder die sofortige Auflösung des Kaufvertrags gerechtfertigt ist; oder
  • der Verkäufer die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands der Ware nicht übernommen hat, oder aus den Umständen offensichtlich ist, dass das Unternehmen die Ware nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Nachteile für den Verbraucher in einen vertragsgemäßen Zustand versetzen wird.

Wenn der Verbraucher den Kaufvertrag unter Berufung auf eine mangelhafte Erfüllung auflösen möchte, trägt der Verkäufer die Beweislast dafür, dass der Mangel unerheblich ist.

Der Verbraucher ist berechtigt, den noch ausstehenden Teil des Kaufpreises – angepasst an die Schwere der Vertragsverletzung – ganz oder teilweise zurückzubehalten, bis der Verkäufer seinen Verpflichtungen im Zusammenhang mit der Vertragsgemäßheit der Erfüllung und der mangelhaften Erfüllung nachkommt.

Als allgemein geltende Regel gilt:

  • der Verkäufer muss die Rücknahme der ersetzten Ware auf eigene Kosten gewährleisten;
  • wenn die Nachbesserung oder Ersatzlieferung den Ausbau einer Ware erfordert, die gemäß ihrer Art und ihrem Zweck – bevor der Mangel erkennbar wurde – installiert wurde, dann umfasst die Verpflichtung zur Nachbesserung oder Ersatzlieferung den Ausbau der nicht vertragsgemäßen Ware und den Einbau der als Ersatz gelieferten oder nachgebesserten Ware oder die Übernahme der Kosten für Ausbau und Einbau.

Die angemessene Frist zur Durchführung der Nachbesserung oder Ersatzlieferung der Ware beginnt zu dem Zeitpunkt, an dem der Verbraucher dem Unternehmen den Mangel mitgeteilt hat.

Der Verbraucher muss dem Unternehmen die Ware zum Zwecke der Nachbesserung oder Ersatzlieferung zur Verfügung stellen.

Die Herabsetzung der Gegenleistung ist angemessen, wenn ihr Betrag der Differenz zwischen dem Wert der Ware, die dem Verbraucher bei vertragsgemäßer Erfüllung zustehen würde, und dem Wert der vom Verbraucher tatsächlich erhaltenen Ware entspricht.

Das Mängelhaftungsrecht des Verbrauchers auf Auflösung des Kaufvertrags kann durch eine an den Verkäufer gerichtete Rechtserklärung ausgeübt werden, die die Entscheidung zur Auflösung zum Ausdruck bringt.

Betrifft die mangelhafte Erfüllung nur einen bestimmten Teil der aufgrund des Kaufvertrags gelieferten Waren und liegen die Voraussetzungen für die Ausübung des Rechts zur Auflösung des Vertrags in Bezug auf diese vor, kann der Verbraucher den Kaufvertrag nur in Bezug auf die mangelhafte Ware auflösen, er kann ihn jedoch auch in Bezug auf jede andere mit ihr zusammen erworbene Ware auflösen, wenn vom Verbraucher vernünftigerweise nicht erwartet werden kann, dass er nur die vertragsgemäßen Waren behält.

Wenn der Verbraucher den Kaufvertrag ganz oder in Bezug auf einen Teil der aufgrund des Kaufvertrags gelieferten Waren auflöst, dann:

  • muss der Verbraucher die betroffene Ware auf Kosten des Verkäufers an den Verkäufer zurücksenden und
  • muss der Verkäufer dem Verbraucher den für die betroffene Ware gezahlten Kaufpreis unverzüglich erstatten, sobald er die Ware oder den Nachweis über die Rücksendung der Ware erhalten hat.

Der Verkäufer ist verflichtet, über den bei ihm angemeldeten Gewährleistungsanspruch des Verbrauchers ein Protokoll aufzunehmen und dem Verbraucher unverzüglich eine Kopie davon in nachweisbarer Weise zur Verfügung zu stellen.

Kann das Unternehmen des Verkäufers bei der Anmeldung des Gewährleistungsanspruchs des Verbrauchers keine Erklärung über dessen Erfüllbarkeit abgeben, so ist es verpflichtet, dem Verbraucher seinen Standpunkt – im Falle der Ablehnung des Anspruchs auch den Grund für die Ablehnung und die Möglichkeit, sich an die Schlichtungsstelle zu wenden – innerhalb von 8 Tagen in nachweisbarer Weise mitzuteilen.

Der Verkäufer muss danach streben, die Nachbesserung oder Ersatzlieferung innerhalb von höchstens fünfzehn Tagen durchzuführen. Wenn die Dauer der Nachbesserung oder Ersatzlieferung fünfzehn Tage überschreitet, ist das Unternehmen verpflichtet, den Verbraucher über die voraussichtliche Dauer der Nachbesserung oder des Austauschs zu informieren.

Innerhalb welcher Frist können Sie Ihren Mängelhaftungsanspruch geltend machen?

Sie sind verpflichtet, den Mangel nach seiner Entdeckung unverzüglich zu melden. Ein innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels gemeldeter Mangel gilt als unverzüglich gemeldet. Gleichzeitig machen wir Sie darauf aufmerksam, dass Sie Ihre Mängelhaftungsrechte nach Ablauf der zweijährigen Verjährungsfrist ab der Erfüllung des Vertrags nicht mehr geltend machen können.

In die Verjährungsfrist wird der Teil der Nachbesserungszeit nicht eingerechnet, während dessen der Käufer die Ware nicht bestimmungsgemäß nutzen kann.

Für den von der Ersatzlieferung oder Nachbesserung betroffenen Teil der Ware beginnt die Verjährungsfrist für den Mängelhaftungsanspruch erneut. Diese Regel ist auch dann anzuwenden, wenn als Folge der Nachbesserung ein neuer Mangel entsteht.

Gegen wen können Sie Ihren Mängelhaftungsanspruch geltend machen?

Sie können Ihren Mängelhaftungsanspruch gegenüber dem Verkäufer geltend machen.

Welche weiteren Voraussetzungen gibt es für die Geltendmachung Ihrer Mängelhaftungsrechte?

Innerhalb von einem Jahr ab der Erfüllung gibt es für die Geltendmachung Ihres Mängelhaftungsanspruchs außer der Meldung des Mangels keine weiteren Voraussetzungen, wenn Sie nachweisen, dass die Ware vom Verkäufer bereitgestellt wurde. Nach Ablauf eines Jahres ab der Erfüllung sind Sie jedoch bereits verpflichtet zu beweisen, dass der von Ihnen erkannte Mangel bereits zum Zeitpunkt der Erfüllung vorhanden war.

Besondere Regeln für Mängelhaftungsansprüche bei der Bereitstellung digitaler Inhalte

Der Verbraucher ist – angepasst an die Schwere der Vertragsverletzung – ebenfalls berechtigt, eine angemessene Herabsetzung der Gegenleistung zu verlangen bzw. den Vertrag über die Bereitstellung digitaler Inhalte aufzulösen, wenn:

  • die Nachbesserung oder Ersatzlieferung unmöglich ist oder für den Verkäufer zu unverhältnismäßigen Mehrkosten führen würde;
  • der Verkäufer im Falle der Ausübung des Mängelhaftungsrechts auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung – ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher, unter Berücksichtigung der Art und des Zwecks der digitalen Inhalte oder der digitalen Dienstleistung – die Erfüllung nicht innerhalb einer angemessenen Frist ab der Meldung des Mangels durch den Verbraucher kostenlos vertragsgemäß herstellt;
  • ein wiederholter Erfüllungsmangel aufgetreten ist, obwohl das Unternehmen versucht hat, die Ware in einen vertragsgemäßen Zustand zu versetzen;
  • der Erfüllungsmangel so schwerwiegend ist, dass eine sofortige Preisminderung oder die sofortige Auflösung des Vertrags gerechtfertigt ist; oder
  • der Verkäufer die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands der Dienstleistung nicht übernommen hat, oder aus den Umständen offensichtlich ist, dass das Unternehmen die Dienstleistung nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Nachteile für den Verbraucher in einen vertragsgemäßen Zustand versetzen wird.

Im Falle der Ausübung des Mängelhaftungsrechts auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung ist der Verkäufer – ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher, unter Berücksichtigung der Art und des Zwecks der digitalen Inhalte oder der digitalen Dienstleistung – verpflichtet, die Erfüllung innerhalb einer angemessenen Frist ab der Meldung des Mangels durch den Verbraucher kostenlos vertragsgemäß herzustellen.

Im Falle der Ausübung des Mängelhaftungsrechts auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung kann der Verkeefer je nach den technischen Merkmalen der digitalen Inhalte die Art und Weise der Herstellung des vertragsgemäßen Zustands der digitalen Inhalte wählen.

Die Herabsetzung der Gegenleistung ist angemessen, wenn ihr Betrag der Differenz zwischen dem Wert der Dienstleistung, die dem Verbraucher bei vertragsgemäßer Erfüllung zustehen würde, und dem Wert der dem Verbraucher tatsächlich erbrachten Dienstleistung entspricht.

Sieht der Vertrag eine über einen bestimmten Zeitraum erbrachte kontinuierliche Dienstleistung vor, muss sich die angemessene Herabsetzung der Gegenleistung auf den Zeitraum beziehen, in dem die Dienstleistung nicht vertragsgemäß war.

Wenn der Verbraucher den Vertrag unter Berufung auf eine mangelhafte Erfüllung auflösen möchte, trägt der Verkäufer die Beweislast dafür, dass der Mangel unerheblich ist.

Wenn der Verkäufer digitale Inhalte bereitstellt oder sich dazu verpflichtet und der Verbraucher ausschließlich personenbezogene Daten bereitstellt oder sich dazu gegenüber dem Verkäufer verpflichtet, ist der Verbraucher auch bei Vorliegen eines unerheblichen Mangels berechtigt, den Vertrag aufzulösen, kann jedoch keine angemessene Herabsetzung der Gegenleistung verlangen.

Das Mängelhaftungsrecht des Verbrauchers auf Auflösung des Vertrags kann durch eine an den Verkäufer gerichtete Rechtserklärung ausgeübt werden, die die Entscheidung zur Auflösung zum Ausdruck bringt.

Wenn der Verkäufer die Erfüllung nicht realisiert, ist der Verbraucher verpflichtet, den Verkäufer zur Erfüllung aufzufordern. Wenn der Verkäufer trotz Aufforderung des Verbrauchers die Bereitstellung oder Erbringung der digitalen Inhalte nicht unverzüglich oder innerhalb einer von den Parteien akzeptierten Nachfrist vornimmt, kann der Verbraucher den Vertrag auflösen.

Der Verbraucher kann den Vertrag ohne Aufforderung des Verkäufers zur Erfüllung auflösen, wenn:

  • der Verkäufer die Bereitstellung der digitalen Inhalte nicht übernommen hat oder aus den Umständen offensichtlich ist, dass er die digitalen Inhalte nicht bereitstellen wird; oder
  • aufgrund der Vereinbarung der Parteien oder aus den Umständen des Vertragsschlusses offensichtlich ist, dass die Erfüllung zu einem bestimmten Zeitpunkt für den Verbraucher unerlässlich ist und der Verkäufer dies versäumt.

Im Falle der Auflösung des Vertrags ist der Verkäufer verpflichtet, den gesamten vom Verbraucher als Gegenleistung gezahlten Betrag zu erstatten.

War die Erfüllung jedoch vor der Auflösung des Vertrags für einen bestimmten Zeitraum vertragsgemäß, muss die für diesen Zeitraum fällige Gegenleistung nicht erstattet werden. Im letzteren Fall ist der Teil der Gegenleistung zu erstatten, der sich auf den Zeitraum der nicht vertragsgemäßen Erfüllung bezieht, sowie die vom Verbraucher im Voraus gezahlte Gegenleistung, die bei Nichtauflösung des Vertrags für die verbleibende Vertragslaufzeit fällig gewesen wäre.

Wenn der Verbraucher zur angemessenen Herabsetzung der Gegenleistung oder zur Auflösung des Vertrags berechtigt ist, ist der Verkäufer verpflichtet, seine Erstattungsverpflichtung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn Tagen ab Kenntnisnahme von der Ausübung dieses Rechts, zu erfüllen.

Das Unternehmen erstattet den dem Verbraucher zurückzuzahlenden Betrag auf die gleiche Weise wie die vom Verbraucher genutzte Zahlungsmethode. Mit ausdrücklicher Zoustimmung des Verbrauchers kann der Verkäufer auch eine andere Zahlungsmethode für die Erstattung anwenden, dem Verbraucher dürfen daraus jedoch keine Mehrkosten entstehen.

Die mit der Erstattung verbundenen Kosten trägt der Verkäufer.

Im Falle der Auflösung des Vertrags kann der Verkäufer verhindern, dass der Verbraucher die digitalen Inhalte weiter nutzt, insbesondere kann er die digitalen Inhalte oder die digitale Dienstleistung für den Verbraucher unzugänglich machen oder das Benutzerkonto des Verbrauchers sperren.

Im Falle der Auflösung des Vertrags ist der Verbraucher verpflichtet, die Nutzung der digitalen Inhalte und deren Bereitstellung für Dritte zu unterlassen.

Wurde die Bereitstellung der digitalen Inhalte auf einem physischen Datenträger vorgenommen, ist der Verbraucher verpflichtet, den physischen Datenträger auf Verlangen des Verkäufers, das innerhalb von vierzehn Tagen nach Kenntnisnahme des Verkäufers von der Auflösung mitgeteilt wurde, auf Kosten des Verkäufers unverzüglich zurückzugeben.

Der Verbraucher ist verpflichtet, für die Nutzung der digitalen Inhalte in dem Zeitraum vor der Auflösung des Vertrags ein Entgelt zu zahlen, das der vertragsgemäß erbrachten Dienstleistung entspricht.

Produkthaftung

In welchem Fall können Sie Ihr Produkthaftungsrecht ausüben?

Im Falle eines Mangels an einer beweglichen Sache (Ware) können Sie – nach Ihrer Wahl – einen Anspruch auf Mängelhaftung oder einen Produkthaftungsanspruch nach den Regeln des Bürgerlichen Gesetzbuches geltend machen.

Welche Rechte stehen Ihnen aufgrund Ihres Produkthaftungsanspruchs zu?

Als Produkthaftungsanspruch können Sie die Reparatur oder den Austausch der mangelhaften Ware verlangen.

In welchem Fall gilt die Ware als mangelhaft?

Die Ware ist mangelhaft, wenn sie nicht den zum Zeitpunkt des Inverkehrbringens geltenden Qualitätsanforderungen entspricht oder nicht die vom Hersteller in der Beschreibung angegebenen Eigenschaften aufweist.

Innerhalb welcher Frist können Sie Ihren Produkthaftungsanspruch geltend machen?

Ihren Produkthaftungsanspruch können Sie innerhalb von zwei Jahren ab dem Datum des Inverkehrbringens der Ware durch den Hersteller geltend machen. Nach Ablauf dieser Frist verlieren Sie diese Berechtigung.

Gegen wen können Sie Ihren Produkthaftungsanspruch geltend machen?

Sie können Ihre Produkthaftungsrechte gegenüber dem Hersteller oder dem Vertreiber des Produkts (im Folgenden zusammenfassend: Hersteller) ausüben.

Welche Beweislastregel gilt bei der Geltendmachung eines Produkthaftungsanspruchs?

Bei der Geltendmachung eines Produkthaftungsanspruchs müssen Sie beweisen, dass der Produktfehler bereits zum Zeitpunkt des Inverkehrbringens durch den Hersteller vorlag.

In welchem Fall ist der Hersteller von seiner Produkthaftung befreit?

Der Hersteller ist von seiner Produkthaftung befreit, wenn er nachweisen kann, dass:

  • er die Ware nicht im Rahmen seiner geschäftlichen Tätigkeit hergestellt oder in Verkehr gebracht hat, oder
  • der Mangel nach dem Stand der Wissenschaft und Technik zum Zeitpunkt des Inverkehrbringens nicht erkennbar war oder
  • der Mangel der Ware auf der Anwendung einer Rechtsvorschrift oder einer zwingenden behördlichen Vorschrift beruht.

Für die Befreiung reicht es aus, wenn der Hersteller einen dieser Gründe nachweist.

Bitte beachten Sie, dass Sie wegen desselben Mangels gleichzeitig und parallel einen Mängelhaftungsanspruch gegen das Unternehmen und einen Produkthaftungsanspruch gegen den Hersteller geltend machen können. Im Falle einer erfolgreichen Geltendmachung Ihres Produkthaftungsanspruchs können Sie Ihren Mängelhaftungsanspruch für das ausgetauschte Produkt bzw. den reparierten Teil des Produkts jedoch nur noch gegenüber dem Hersteller geltend machen.

Garantie (Jótállás)

In welchem Fall können Sie Ihr Garantierecht ausüben?

Auf der Grundlage der Regierungsverordnung 151/2003 (IX. 22.) über die obligatorische Garantie für bestimmte langlebige Konsumgüter ist der Verkäufer zur Garantie verpflichtet beim Verkauf von neuen langlebigen Konsumgütern (z. B.: technische Artikel, Werkzeuge, Maschinen), die im Anhang 1 der IM-Verordnung 10/2024 (VI.28.) über die Festlegung des Kreises der unter die obligatorische Garantie fallenden langlebigen Konsumgüter aufgeführt sind, sowie deren Zubehör und Bestandteile im dort festgelegten Umfang (im Folgenden – in diesem Punkt – zusammenfassend als Konsumgut bezeichnet).

Die Liste der unter die obligatorische Garantie fallenden Konsumgüter finden Sie hier: IM-Verordnung 10/2024 (VI. 28.) über die Festlegung des Kreises der unter die obligatorische Garantie fallenden langlebigen Konsumgüter.

Rechte aus der Garantie können mit dem Garantieschein oder, wie in diesem Punkt näher ausgeführt, mit dem Beleg über die Zahlung der Gegenleistung geltend gemacht werden. Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, einen Garantieschein auszustellen oder dem Verbraucher zu übergeben, wenn der Verkaufspreis des Konsumguts 100.000 Forint nicht übersteigt; in diesem Fall können die Rechte aus der Garantie mit dem Beleg über die Zahlung der Gegenleistung geltend gemacht werden.

Die unregelmäßige Ausstellung des Garantiescheins oder die Nichtbereitstellung des Garantiescheins berührt die Gültigkeit der Garantie nicht.

Falls dem Verbraucher kein Garantieschein zur Verfügung gestellt wurde, gilt der Vertragsschluss als nachgewiesen, wenn der Verbraucher den Beleg über die Zahlung der Gegenleistung – die auf der Grundlage des Umsatzsteuergesetzes ausgestellte Rechnung oder Quittung – vorlegt. In diesem Fall können die Rechte aus der Garantie mit dem Zahlungsbeleg geltend gemacht werden.

Die Rückgabe der geöffneten Verpackung des Konsumguts ist keine Voraussetzung für die Erfüllung des Garantieanspruchs.

Welche Rechte stehen Ihnen innerhalb welcher Fristen bei der obligatorischen Garantie zu?

Garantierechte

Aufgrund des Garantierechts des Käufers kann dieser einen Nachbesserungs- oder Ersatzlieferungsanspruch geltend machen, in den gesetzlich vorgesehenen Fällen eine Preisminderung verlangen oder letztlich vom Vertrag zurücktreten, wenn der Verpflichtete die Nachbesserung oder die Ersatzlieferung nicht übernommen hat, dieser Verpflichtung nicht innerhalb einer angemessenen Frist unter Wahrung der Interessen des Berechtigten nachkommen kann oder wenn das Interesse des Berechtigten an der Nachbesserung oder Ersatzlieferung erloschen ist.

Der Käufer kann seinen Garantieanspruch nach seiner Wahl direkt am Sitz des Verkäufers, an jedem Betriebsstandort, in jeder Zweigniederlassung oder bei dem vom Verkäufer auf dem Garantieschein angegebenen Reparaturdienst anmelden.

Frist zur Geltendmachung

Der Garantieanspruch kann während der Dauer der Garantie geltend gemacht werden. Die Dauer der Garantie beträgt nach der Regierungsverordnung 151/2003 (IX. 22.):

  • bei einem Verkaufspreis von mindestens 10.000 Forint, aber höchstens 250.000 Forint: zwei Jahre,
  • bei einem Verkaufspreis über 250.000 Forint: drei Jahre.

Das Versäumnis dieser Fristen führt zum Rechtsverlust; im Falle einer Reparatur des Konsumguts verlängert sich die Garantiezeit jedoch ab dem Tag der Übergabe zur Reparatur um die Zeit, während der der Käufer das Konsumgut wegen des Mangels nicht bestimmungsgemäß nutzen konnte.

Die Garantiefrist beginnt mit der Übergabe des Konsumguts an den Käufer oder, wenn die Inbetriebnahme durch den Verkäufer, dessen Beauftragten oder eine andere zur Inbetriebnahme berechtigte Person erfolgt, mit dem Tag der Inbetriebnahme.

Wenn der Käufer das Konsumgut erst nach mehr als sechs Monaten nach der Übergabe in Betrieb nehmen lässt, ist der Beginn der Garantiefrist der Tag der Übergabe des Konsumguts.

Regeln für die Abwicklung von Garantieansprüchen

Der Verkäufer muss sich bemühen, die Nachbesserung oder die Ersatzlieferung innerhalb von 15 Tagen durchzuführen.

Wenn die Dauer der Nachbesserung oder der Ersatzlieferung fünfzehn Tage überschreitet, ist der Verkäufer verpflichtet, den Käufer über die voraussichtliche Dauer der Nachbesserung oder des Austauschs zu informieren. Mit der Annahme der AGB erklärt sich der Käufer damit einverstanden, dass die Information für ihn auch auf elektronischem Wege oder auf eine andere Weise erfolgen kann, die geeignet ist, den Erhalt durch den Verbraucher nachzuweisen.

Wenn während der Garantiezeit bei einem Defekt des Konsumguts seitens des Verkäufers festgestellt wird, dass das Konsumgut nicht repariert werden kann, ist der Verkäufer verpflichtet – sofern der Käufer nichts anderes bestimmt – das Konsumgut innerhalb von acht Tagen auszutauschen. Ist ein Austausch des Konsumguts nicht möglich, ist das Unternehmen verpflichtet, den auf dem Garantieschein (oder in dessen Ermangelung auf dem vom Verbraucher vorgelegten Beleg über die Zahlung der Gegenleistung – die auf der Grundlage des Umsatzsteuergesetzes ausgestellte Rechnung oder Quittung) angegebenen Kaufpreis innerhalb von acht Tagen an den Verbraucher zurückzuerstatten.

Falls der Verkäufer das Konsumgut nicht innerhalb von 30 Tagen reparieren kann:

Erfolgt die Nachbesserung des Konsumguts nicht bis zum dreißigsten Tag nach der Mitteilung des Garantieanspruchs an den Verkäufer, ist der Verkäufer verpflichtet – sofern der Verbraucher nichts anderes bestimmt – das Konsumgut innerhalb von acht Tagen nach fruchtlosem Ablauf der Dreißig-Tage-Frist auszutauschen. Ist ein Austausch des Konsumguts nicht möglich, ist der Verkäufer verpflichtet, den auf dem Garantieschein (oder in dessen Ermangelung auf dem vom Verbraucher vorgelegten Beleg über die Zahlung der Gegenleistung – die auf der Grundlage des Umsatzsteuergesetzes ausgestellte Rechnung oder Quittung) angegebenen Kaufpreis innerhalb von acht Tagen nach fruchtlosem Ablauf der dreißigtägigen Reparaturfrist an den Verbraucher zurückzuerstatten.

Falls das Konsumgut während der Garantiezeit zum 4. Mal defekt wird:

Sofern der Verbraucher nichts anderes bestimmt, ist der Verkäufer verpflichtet, das Konsumgut innerhalb von acht Tagen auszutauschen. Ist ein Austausch des Konsumguts nicht möglich, ist das Unternehmen verpflichtet, den auf dem Garantieschein (oder in dessen Ermangelung auf dem vom Verbraucher vorgelegten Beleg über die Zahlung der Gegenleistung – die auf der Grundlage des Umsatzsteuergesetzes ausgestellte Rechnung oder Quittung) angegebenen Kaufpreis innerhalb von acht Tagen an den Verbraucher zurückzuerstatten.

Konsumgüter mit festem Anschluss, die unter die obligatorische Garantie fallen, sowie Güter, die schwerer als 10 kg sind oder nicht als Handgepäck in öffentlichen Verkehrsmitteln befördert werden können – mit Ausnahme von Fahrzeugen –, müssen am Einsatzort repariert werden. Kann die Reparatur nicht am Einsatzort durchgeführt werden, sorgt das Unternehmen oder – im Falle eines direkt beim Reparaturdienst geltend gemachten Nachbesserungsanspruchs – der Reparaturdienst für den Aus- und Einbau sowie den Hin- und Rücktransport.

Der Verkäufer ist verpflichtet, über den bei ihm angemeldeten Garantieanspruch des Verbrauchers ein Protokoll aufzunehmen und dem Verbraucher unverzüglich eine Kopie davon in nachweisbarer Weise zur Verfügung zu stellen.

Kann das Unternehmen des Verkäufers zum Zeitpunkt der Anmeldung des Garantieanspruchs des Verbrauchers keine Erklärung zur Erfüllbarkeit abgeben, ist es verpflichtet, den Verbraucher innerhalb von 8 Tagen in nachweisbarer Weise über seinen Standpunkt zu informieren – im Falle der Ablehnung des Anspruchs auch über die Gründe der Ablehnung und die Möglichkeit, sich an die Schlichtungsstelle zu wenden.

Ausnahmen von der Garantie

Die unter dem Punkt „Regeln für die Abwicklung von Garantieansprüchen“ aufgeführten Vorschriften gelten nicht für Elektrofahrräder, Elektroroller, Quads, Motorräder, Kleinkrafträder, Personenkraftwagen, Wohnmobile, Wohnwagen, Wohnanhänger, Anhänger sowie motorisierte Wasserfahrzeuge.

Auch bei diesen Waren muss der Verkäufer jedoch danach streben, den Nachbesserungsanspruch innerhalb von 15 Tagen zu erfüllen.

Wenn die Dauer der Nachbesserung oder der Ersatzlieferung fünfzehn Tage überschreitet, ist der Verkäufer verpflichtet, den Käufer über die voraussichtliche Dauer der Nachbesserung oder des Austauschs zu informieren.

Verhältnis der Garantie zu anderen Gewährleistungsrechten

Die Garantie besteht neben den Gewährleistungsrechten (Produkthaftung und Mängelhaftung); der grundlegende Unterschied zwischen den allgemeinen Gewährleistungsrechten und der Garantie besteht darin, dass bei der Garantie die Beweislast für den Verbraucher günstiger ist.

Austauschanspruch innerhalb von drei Werktagen

Auch beim Verkauf über einen Webshop gilt die Institution des Austauschanspruchs innerhalb von drei Werktagen für neue langlebige Konsumgüter. Wenn der Verbraucher wegen eines Defekts des Konsumguts innerhalb von 3 Werktagen nach dem Kauf bzw. der Inbetriebnahme einen Austauschanspruch geltend macht, kann sich der Verkäufer nicht auf unverhältnismäßige Mehrkosten im Sinne des § 6:159 Abs. 2 Buchst. a des Gesetzes V von 2013 über das Bürgerliche Gesetzbuch berufen; er ist verpflichtet, das Konsumgut innerhalb von acht Tagen auszutauschen, sofern der Defekt die bestimmungsgemäße Verwendung verhindert. Ist ein Austausch des Konsumguts nicht möglich, ist der Verkäufer verpflichtet, den auf dem Garantieschein (oder in dessen Ermangelung auf dem vom Verbraucher vorgelegten Beleg über die Zahlung der Gegenleistung – die auf der Grundlage des Umsatzsteuergesetzes ausgestellte Rechnung oder Quittung) angegebenen Kaufpreis unverzüglich an den Verbraucher zurückzuerstatten.

Wann ist der Verkäufer von seiner Garantiepflicht befreit?

Der Verkäufer ist nur dann von seiner Garantiepflicht befreit, wenn er nachweist, dass die Ursache des Mangels nach der Erfüllung entstanden ist.

Bitte beachten Sie, dass Sie wegen desselben Mangels gleichzeitig und parallel einen Mängelhaftungs- und einen Garantieanspruch sowie einen Produkthaftungs- und einen Garantieanspruch geltend machen können. Wenn Sie jedoch für einen bestimmten Mangel einen Anspruch aus fehlerhafter Erfüllung bereits erfolgreich geltend gemacht haben (z. B. das Unternehmen hat das Produkt ausgetauscht), können Sie für denselben Mangel auf einer anderen Rechtsgrundlage keinen Anspruch mehr geltend machen.

Informationen zur Produkthaftung, Mängelhaftung und Garantie bezüglich der Konformität der Waren für Käufer, die nicht als Verbraucher gelten

Allgemeine Regeln für Mängelhaftungsrechte

Ein Käufer, der nicht als Verbraucher gilt, kann – nach seiner Wahl – folgende Mängelhaftungsansprüche geltend machen:

  • Er kann Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen, es sei denn, die Erfüllung des gewählten Anspruchs ist unmöglich oder würde für den Verkäufer im Vergleich zu einem anderen Anspruch mit unverhältnismäßigen Mehrkosten verbunden sein.
  • Wenn er die Nachbesserung oder Ersatzlieferung nicht verlangt hat oder nicht verlangen konnte, kann er eine angemessene Herabsetzung der Gegenleistung verlangen oder der Käufer kann den Mangel auf Kosten des Verkäufers selbst beheben bzw. durch einen Dritten beheben lassen oder – als letztes Mittel – vom Vertrag zurücktreten.

Sie können von Ihrem gewählten Mängelhaftungsrecht auf ein anderes übergehen, die Kosten des Übergangs tragen jedoch Sie, es sei denn, dieser war gerechtfertigt oder der Verkäufer hat dazu Anlass gegeben.

Bei Käufern, die nicht als Verbraucher gelten, beträgt die Frist zur Geltendmachung des Mängelhaftungsrechts 1 Jahr, beginnend mit dem Tag der Erfüllung (Übergabe).

Produkthaftung und Garantie

Die Produkthaftung sowie die obligatorische Garantie stehen nur Käufern zu, die als Verbraucher gelten, sowie unter den nachfolgend genannten Bedingungen Mikro-, Klein- und Mittelunternehmen.

Sofern der Hersteller für die Ware eine Herstellergarantie gewährt, die sich auch auf Käufer erstreckt, die keine Verbraucher sind, kann diese direkt beim Hersteller geltend gemacht werden.

Sonderregeln für Mikro-, Klein- und Mittelunternehmen

Die Bestimmungen in diesem Abschnitt gelten ausschließlich für Mikro-, Klein- und Mittelunternehmen (im Folgenden: KMU) im Sinne des Gesetzes über kleine und mittlere Unternehmen und die Unterstützung ihrer Entwicklung, die außerhalb ihrer gewerblichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit handeln.

Mängelhaftung bei KMU

Innerhalb welcher Frist können Sie Ihren Mängelhaftungsanspruch geltend machen?

Sie sind verpflichtet, den Mangel nach seiner Entdeckung unverzüglich anzuzeigen. Eine innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels erfolgte Mitteilung gilt als unverzüglich. Wir weisen jedoch darauf hin, dass Sie Ihre Mängelhaftungsrechte nach Ablauf der zweijährigen Verjährungsfrist ab Vertragserfüllung nicht mehr geltend machen können.

Gegen wen können Sie Ihren Mängelhaftungsanspruch geltend machen?

Sie können Ihren Mängelhaftungsanspruch gegenüber dem Verkäufer geltend machen.

Welche Rechte stehen Ihnen aufgrund Ihres Mängelhaftungsanspruchs zu?

Sie können – nach Ihrer Wahl – folgende Mängelhaftungsansprüche geltend machen:

Sie können Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen, es sei denn, die Erfüllung des gewählten Anspruchs ist unmöglich oder würde für den Verkäufer im Vergleich zu einem anderen Anspruch mit unverhältnismäßigen Mehrkosten verbunden sein. Wenn Sie Nachbesserung oder Ersatzlieferung nicht verlangt haben oder nicht verlangen konnten, können Sie eine angemessene Herabsetzung der Gegenleistung verlangen oder – als letztes Mittel – vom Vertrag zurücktreten.

Innerhalb von 6 Monaten ab der Erfüllung gibt es für die Geltendmachung Ihres Mängelhaftungsanspruchs außer der Mitteilung des Mangels keine weiteren Bedingungen, wenn Sie nachweisen, dass die Ware vom Verkäufer bereitgestellt wurde. Nach Ablauf von 6 Monaten ab Erfüllung sind Sie jedoch verpflichtet zu beweisen, dass der von Ihnen erkannte Mangel bereits zum Zeitpunkt der Erfüllung vorlag.

Produkthaftung bei KMU

In welchem Fall können Sie Ihr Produkthaftungsrecht ausüben?

Im Falle eines Mangels an einer beweglichen Sache (Ware) können Sie – nach Ihrer Wahl – einen Anspruch auf Mängelhaftung oder einen Produkthaftungsanspruch nach den Regeln des Bürgerlichen Gesetzbuches geltend machen.

Welche Rechte stehen Ihnen aufgrund Ihres Produkthaftungsanspruchs zu?

Als Produkthaftungsanspruch können Sie die Reparatur oder den Austausch der mangelhaften Ware verlangen.

Innerhalb welcher Frist können Sie Ihren Produkthaftungsanspruch geltend machen?

Ihren Produkthaftungsanspruch können Sie innerhalb von zwei Jahren ab dem Datum des Inverkehrbringens der Ware durch den Hersteller geltend machen. Nach Ablauf dieser Frist verlieren Sie diese Berechtigung.

Gegen wen können Sie Ihren Produkthaftungsanspruch geltend machen?

Sie können Ihre Produkthaftungsrechte gegenüber dem Hersteller oder dem Vertreiber des Produkts (im Folgenden zusammenfassend: Hersteller) ausüben.

In welchem Fall ist der Hersteller von seiner Produkthaftung befreit?

Der Hersteller ist von seiner Produkthaftung befreit, wenn er nachweisen kann, dass:

  • er die Ware nicht im Rahmen seiner geschäftlichen Tätigkeit hergestellt oder in Verkehr gebracht hat, oder
  • der Mangel nach dem Stand der Wissenschaft und Technik zum Zeitpunkt des Inverkehrbringens nicht erkennbar war oder
  • der Mangel der Ware auf der Anwendung einer Rechtsvorschrift oder einer zwingenden behördlichen Vorschrift beruht.

Für die Befreiung reicht es aus, wenn der Hersteller einen dieser Gründe nachweist.

Garantie bei KMU

In welchem Fall können Sie als KMU Ihr Garantierecht ausüben?

Auf der Grundlage der Regierungsverordnung 151/2003 (IX. 22.) über die obligatorische Garantie für bestimmte langlebige Konsumgüter ist der Verkäufer zur Garantie verpflichtet beim Verkauf von neuen langlebigen Konsumgütern (z. B.: technische Artikel, Werkzeuge, Maschinen), die im Anhang 1 der IM-Verordnung 10/2024 (VI.28.) über die Festlegung des Kreises der unter die obligatorische Garantie fallenden langlebigen Konsumgüter aufgeführt sind, sowie deren Zubehör und Bestandteile im dort festgelegten Umfang (im Folgenden zusammenfassend als Konsumgut bezeichnet), sofern Sie als KMU das Konsumgut außerhalb Ihrer gewerblichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit im Rahmen einer Einzelhandelstätigkeit im Sinne des Handelsgesetzes erwerben, ungeachtet der buchhalterischen Abrechnung des Konsumguts im Rahmen der wirtschaftlichen Tätigkeit.

Welche Rechte stehen Ihnen innerhalb welcher Fristen bei der obligatorischen Garantie zu?

Garantierechte

Aufgrund des Garantierechts des Käufers kann dieser einen Nachbesserungs- oder Ersatzlieferungsanspruch geltend machen, in den gesetzlich vorgesehenen Fällen eine Preisminderung verlangen oder letztlich vom Vertrag zurücktreten, wenn der Verpflichtete die Nachbesserung oder die Ersatzlieferung nicht übernommen hat, dieser Verpflichtung nicht innerhalb einer angemessenen Frist unter Wahrung der Interessen des Berechtigten nachkommen kann oder wenn das Interesse des Berechtigten an der Nachbesserung oder Ersatzlieferung erloschen ist. Der Käufer kann seinen Garantieanspruch nach seiner Wahl direkt am Sitz des Verkäufers, an jedem Betriebsstandort, in jeder Zweigniederlassung oder bei dem vom Verkäufer auf dem Garantieschein angegebenen Reparaturdienst anmelden.

Frist zur Geltendmachung

Der Garantieanspruch kann während der Dauer der Garantie geltend gemacht werden. Die Dauer der Garantie beträgt nach der Regierungsverordnung 151/2003 (IX. 22.):

  • bei einem Verkaufspreis von mindestens 10.000 Forint, aber höchstens 250.000 Forint: zwei Jahre,
  • bei einem Verkaufspreis über 250.000 Forint: drei Jahre.

Das Versäumnis dieser Fristen führt zum Rechtsverlust; im Falle einer Reparatur des Konsumguts verlängert sich die Garantiezeit jedoch ab dem Tag der Übergabe zur Reparatur um die Zeit, während der der Käufer das Konsumgut wegen des Mangels nicht bestimmungsgemäß nutzen konnte.

Die Garantiefrist beginnt mit der Übergabe des Konsumguts an den Käufer oder, wenn die Inbetriebnahme durch den Verkäufer, dessen Beauftragten oder eine andere zur Inbetriebnahme berechtigte Person erfolgt, mit dem Tag der Inbetriebnahme.

Wenn der Käufer das Konsumgut erst nach mehr als sechs Monaten nach der Übergabe in Betrieb nehmen lässt, ist der Beginn der Garantiefrist der Tag der Übergabe des Konsumguts.

Wann ist der Verkäufer von seiner Garantiepflicht befreit?

Der Verkäufer ist nur dann von seiner Garantiepflicht befreit, wenn er nachweist, dass die Ursache des Mangels nach der Erfüllung entstanden ist.